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露营团为什么4个人的价格和1个人的价格相差这么多呀？
租赁帐篷和露营地都是按场地付费的，本团租赁的木屋，通常有两到三个房间，如果多人占用一个露营地，价格会便宜很多。
峡湾团行程内的部分景点我不想进去，可以退费吗？
您可以在景点周边自由活动，但是需要在约定的时间内到集合地点，并且无法退费。
儿童费用
14岁以下及1米5以下随父母同住，可以享受三人行价格，第二位儿童享受4人家庭间价格，该团不接受2岁以下的婴儿参与，不建议6岁以下的儿童参团。12岁一下儿童无法参加营地活动和冰面漂浮，需要在基律纳市中心并且需要至少一位同行家长陪同。
如果我不报名自费项目是否可以游览？
完全没有问题，我社的重点行程都考虑不参加自费项目游览的客户，如不参加伊瓦洛也是可以步行游览小镇和诸多的当地项目。
房车旅游是什么样的保险？
由于房车旅游的特殊性，游客必须自行购买保险，由游客驾驶的房车的自身保险或者说，房车产权人的经营以外保险和第三者责任保险，并不能在房车租赁的过程中使用。所有的意外事故的责任理赔都是由游客自行购买的房车旅游保险完成赔偿，通常由安联和MAIF保险承担，根据不同的套餐每天15-20欧元的保费。（房车人购买的保险通常是运营保险和第三责任险也并不包含车辆维修损失费，所以房车产权人并不能代替游客理赔）
什么是车辆租赁保险中的不计免赔？
请注意，所有的保险都有不计免赔的保险免责额度，保险的保障严重的意外事件，通常情况下是无能力承担的严重后果，而不是疏忽或小剐蹭免单。因此、低于一定额度的责任保险公司不赔偿。比如，不计免赔为1500欧元，则不赔偿低于1500欧元的责任以及个人需要赔偿1500欧元，保险公司从1501欧元开始赔偿。
不计免赔不可取消，并且保费上涨，不计免赔的递减效应呈现弱化。（比如由1500欧元降低到400欧元，仅仅需要10欧元保费，但是，由400欧元降低到200欧元则需要20欧元的保费）
房车保险理赔流程？
所有的意外事件必须在发生后的48小时内报案，随后根据保险公司的要求，提供交通事故保险申报表和其它证明材料。随后，由保险公司派遣理赔员评估理赔金额，再扣除不计免赔部分后，保险公司直接赔偿给第三方。其中、不计免赔部分由车辆产权所有人（从租赁押金内扣除后）支付给第三方。
延迟归还房车有什么后果？
由于保险必须和车辆租赁的合同信息一致，因此，租赁合同到期后，保险立即失效，在此期间驾驶员行为等同为无证件、无保险车辆，在欧盟境内属于刑事犯罪。因此，如果需要延期续约，请至少提前48小时向产权人申请延期。但是，请注意，通常情况下，延期的费用会非常贵，并且由于涉及到保险公司，周末可能无法办理延期。
驾驶房车有什么要求？
驾驶员至少在23周岁以上（MAIF要求26周岁，安联23-25周岁需要另行购买青年保险）；
驾驶员至少持有B级别以上的驾照三年（实习期内驾照，不可以租赁车辆）；
驾驶员本人持有国际信用卡，并且最低额度可以支付不计免赔的押金；
如果驾驶员是欧盟外驾照，则需要国际驾照或西欧语言的公证件、翻译件；
欧盟外驾驶员驾照、护照、签证和信用卡的名称一致，欧盟内则需要住址证明。
房车自驾常见赔偿问题？
1、租车公司会在取车的时候收取一部分押金，通常以预授权为主的车辆押金，一般会在60天左右取消预授权，部分银行的预授权有效期为30天，可能预授权转收费后回退押金。具体情况取决于银行的处理时间；但是、如果有交通事故涉及保险，押金退回的时间会超过6个月。
2、不计免赔是一次出保险的金额，如果有两起车祸或同时与两车发生连环车祸，需要支付两次不计免赔；
3、车辆内部设施或房车附件的损坏需要全额赔偿，车辆内部和设施并不在保险范围内；
4、如果发送车祸如果车辆无法立即修复，可能后续行程会收到影响。如果重新租赁车辆，会额外产生费用，并且由于是不是提前预定，租金价格可能会更高。
5、车辆归还时候未加满油，除了一箱油钱以外，还要赔偿加油费10欧
6、车辆违章未及时处理（如违章停车需要用现场缴费机或手机APP缴纳罚款）或需要车辆租赁公司协助缴纳罚款，则每次罚款需要赔偿30欧元
7、车辆归还时候，未保持车辆干净、整洁则最高赔偿120欧元。
8、违反合同要求中的还车时间和还车地点换车的条款，则最高赔偿200欧元。
欧洲和中国的驾照规则差异？
中国驾照：C1 = 4500 公斤+9人+6米
欧洲驾照：Be = 4250 公斤+9人+牵引
欧洲驾照：B = 3500 公斤+9人
通常中国驾照的翻译件中的准假种类，被翻译为B级
国内自行式B级房车，在国内对应蓝牌车，可以用C1驾照驾驶= 欧洲 V级房车，我社主要车型为奔驰马可波罗，市面上主要有大众 California，grand California，菲亚特改装房车等
国内自行式C级房车，在国内如未超过6米为小型货车牌照，超过6米为大型货车牌照，由于欧盟没有6米的规则，因此、都可以用C1驾照驾驶，由于在欧盟此类房车数量较多，因此常见 profile integral和Capucine 三个子项，
国内拖挂式D型房车：由于国内驾照与欧洲驾照之间不匹配，因此、不建议在欧洲驾驶拖挂类房车。欧盟拖挂式房车：专业拖挂式样房车有厨房及一个独立卧室，需要外置电源，没有发动机。需要有欧盟BE驾照，主要作为领队专用服务车辆。
国内自行式A型房车：国内和欧盟需要大巴驾照，因此不再叙述
欧洲和北美的房车规范差异？
北欧任何国家和北美的任何洲的驾照，在欧洲都不能驾驶caravan或超过750公斤的拖挂，在欧盟行驶需要BE特殊驾照及驾校培训课程证明（需要参加参加交规和实践的培训），并且非欧盟的驾照不许在欧盟境内开拖挂车。我社导游都经过特殊培训和执照才能开拖挂类车辆。
自行式A型房车或者超过3500公斤的房车，在欧盟需要D级驾照。
美国部分洲颁发的拖挂车照也不可使用，25岁以下不得开拖挂车辆。
美国各个州和欧盟各个国家都有独立的驾照认可协议，但是、在房车租赁商业传统上，不认可欧盟B级别以外的任何驾照，不认可23岁以下驾驶员的驾照（欧盟24岁一下考驾照前，需要有个人独立的交通安全防范考试）。
因此，车辆租赁业务从商业习俗上只认可北美国家发放的普通小型汽车的驾驶证，仅可以租赁3500公斤以下不含拖挂的标准全尺寸房车。
covid-19 特殊保护计划
疫情风险： 第一，要求必须持有who 认可的疫苗接种证明，并且完全接种，第二，所有工作人员都完成两针的瑞辉疫苗接种，在上团前3天完成核酸测试，第三，交通工具内和密闭空间强制要求带口罩。第四，车辆每天至少四次杀毒，住宿每客消毒并且空置通风四小时以上。第五，如果团前不幸感染，提前7天无损失取消，7天内旅行社和游客各自承担一半的取消费。
我没有完成疫苗接种，也没有欧盟国家的pass sanitaire，我能否参团？
如果没有完成疫苗接种，同时也没有欧盟国家的pass sanitaire，无法参团，请勿报名。
我已经完成全剂量的科兴/国药接种，但无法取得欧盟Pass sanitaire，我是否能报名？
只要是WHO认可的疫苗，都可以报名参团，但是，如果没有欧盟Pass sanitaire可能部分室内活动受限，或者会被要求补充检测口腔PCR。
如果出发前发生感染covid-19，我该怎么办？
第一时间发送检测结果给旅行社，距离出发时间在7天（含）以上，立即退还所有费用，在7天内，则旅行社第一时间凭检测结果联络酒店、景点取消预定，如果产生预定费用，旅行社承担50%的取消费用。
我会不会在旅途中感染新冠？
有可能会，但接种疫苗后，被感染的几率非常低，并且我们要求所有人在公共区域佩戴口罩。
我未接种疫苗，是否可以参加旅行团？
不可以，所有人必须接种WHO认可的疫苗。
我已经接种国药|科兴疫苗，但是由于种种原因，未获得“欧盟健康码”我是否能参团？
我们暂时无法识别非欧盟健康码，您联络您的家庭医生或主治医生，由医生开具证明即可申请欧盟健康码，或者接种一针辉瑞疫苗48小时后即可自动获得欧盟健康码。
我接种的国产疫苗，但是没有获得WHO认可的疫苗，我是否能参加旅游团？
不可以，请联络您的您的家庭医生或主治医生，出具专业意见是否重新接种疫苗。
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