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长颈鹿旅游的导游水平怎么样？长颈鹿旅游是如何管理导游？
长颈鹿旅游司机兼导游主要是男性华裔领队，平均年龄为40岁，从业经验至少10年。
长颈鹿旅游专职司机主要是男性法国裔专职司机，平均年龄45岁，平均从业经验20年。
长颈鹿旅游专职导游主要是华裔，平均年龄35岁，艺术类或历史类专业认证导游。
长颈鹿旅游的导游委派上岗原则是：“评分排等级优先上岗制度”。具体实施办法是由游客给予导游评分（一次面对面，一次背对背评分），由平均得分高的导游先行使挑选旅行团权利，依次排列，虽然评分高的导游没有奖励，评分低的导游没有扣罚（劳工法禁止扣罚），但是，评分高的导游，在旺季可以多挑选，人少轻松的团或者更优质的旅行团，在淡季，可以按自己的生活节奏安排工作和休息。但是评分低的导游，淡季几乎没有工作的机会，在旺季没有挑选旅行团的机会。除此之外，长颈鹿旅游的“礼宾行”服务等级，只有综合评分在4.5以上的(5分满分）的导游才有资格挑选，整团的收入标准，住宿及餐饮质量截然不同。所以，长颈鹿旅游的所有导游，在接到任务单后，毫无收入的压力，只有全心全意的服务，做的比合同要求多一些，才能确保获得游客好评，评分高的导游才能继续保持自己优先上岗的资格，其他的导游更需要提供高质量服务，才能提升自己工作的机会。
老人家第一次出国，语言不通，可以报长颈鹿旅游的跟团游吗?
除了标注“多语种”或“英文服务”的旅游团，其它旅游团都是中文导游，不会有任何沟通障碍，并且导游也很乐意为您提供翻译服务，但是针对第一次出行，语言不通的旅游者，我们还是建议提前预定好行程全程项目，从接机到协助入住酒店，参团，下团，自由活动，送机服务全部提前安排好。并且加旅游顾问的微信，开通国际漫游，不要随性变更计划，并且随身携带打印好的出行计划及时间表。万一出现问题，也可以交给警察或当地旅游局。
旅行中的服务包括什么？
我们的服务主要是交通，酒店及导游领队服务，部分行程涉及到机票和船票，所有的跟团游业务根据不同的人数配置不同的服务人员和不同的车型。
如：8人以下，则配置商务旅游车及司机兼导游，如8人以上，则使用中巴并且配置司机及导游各一名，如循环巴士服务，则需要配置司机（1-2名）及领队一名。
司机工作时间每天最长10小时，一般情况下司机开车带到景点门口等候游客。游客到达目的地后自由活动，司机返回休息。
领队或导游的工作时间为：从当天登车开始行程，到游客入住酒店房间导游当天的工作结束。
领队或导游提供车内讲解和目的地介绍服务，酒店及景点的协调、翻译、办理入住等服务，以及旅游团的管理工作，景区内部则需要该景点的讲解员提供讲解服务或语音讲解，导游和领队都无法负责景区或博物馆内部的讲解服务。
长颈鹿旅游的旅游团的团费是否包含餐饮？
第一点：我社产品规范与宣传一致：
不同的区域和路线项目内会有相关说明：有部分餐食(具体情况请见行程推荐/安排)和膳食自理的区别，其中具体行程中有详细说明，比如北欧极光团，产品费用内含说明，该旅游团路线包含帝王蟹大餐，极光营地萨米人传统晚餐，丛林烧烤三次特色餐饮。
第二点：境外组团惯例不含中餐团餐：
由于境外组团惯例及游客对餐饮的要求各异，并且目的地缺乏优质中餐厅资源，因此在境外组团几乎从来没有包含餐饮的惯例，一般都是在自由活动中，游客自行选择餐厅进餐。
第三点：导游推荐当地特色餐厅：
在所有“无选择”餐饮的区域，如度假村内，极光营地内，特殊景区内，特殊酒店内等，根据具体合同条款，包含特色餐饮费用，但是一般在城市中心或商业中心区域，附近有集中的餐饮区域供游客选择，导游一般会说明附近餐厅的价格和主营菜式，给予游客提供餐饮建议。
导游资质的区别与服务的差异？
导游资质的区别与服务的差异：
领队：（法文：Accompagnateur，英文：accompanist）旅行向导，旅行领队，通常对学历专业不限，需要两年以上从事旅游乘客交通运输职业的工作经验，再经过6个月到1年的专业技能培训，获得法国旅游发展总署的VTC认证及职业卡 （Carte professionelle）即可上岗成为合格的领队。可以从事旅游交通服务及目的地介绍服务，但不可以在博物馆和历史景区内讲解。
导游：（法文：Guide touristique，英文：Tour guide）专业导游，旅游导游，通常为旅游相关专业毕业并且获得CAP国家从业资质认证（Capacité Attestation Professionnelle）通过半年实习后即可上岗成为专业导游；或者其他相关专业背景如地理，艺术，历史等毕业，通过考试获得CAP国家从业资质认证之后，通过两年相关岗位实习后，即可上岗成为专业导游工作，但是不可以在博物馆内讲解。
博物馆讲解员：（法文：Guide conférencier，英文：Tourism Speaker）：必须是硕士以上学历，并且通过国家官方认证才能获得在博物馆内部讲解的权利，一般在博物馆工作，作为博物馆官方讲解员为游客提供博物馆藏品的讲解和介绍。
导游的工作时间？
长颈鹿旅游导游除了特殊约定的工作性质，比如、接送机，接送火车，会展活动，商务晚宴以外，一般旅游导游的工作时间为：09点到19点或08点到18点，每天最多工作10个小时。晚上22点到凌晨5点期间，大巴司机夜间不能行驶，司机兼职导游需要两名司机同时工作。
跟团游的领队或导游，一般工作时间为游客登车（登机）时间到酒店入住之后，最多工作14个小时。
司机兼导游是否能讲解所有的景点？
欧洲景点中如果是场馆内部一般禁止外部导游讲解，需要预定本场馆的导游讲解，俗称馆导，外部导游只能陪同。部分小团采用司机兼职导游的情况下，如果行李在车上，车在室外停车，我们不建议导游陪同。非场馆的景点，导游都陪同讲解。但是车辆在行驶中我们不建议过多讲解。司机兼导游以服务为主，讲解为辅。真正的讲解员，一生的知识只能讲解一个博物馆，不可能涵盖所有的博物馆。
我可以自己订车辆，但是不要导游吗？
8位游客以下，可以使用司机兼职导游，但是超过8人，车辆上必须要有当地领队。
长颈鹿旅游的旅游团的行程中怎么吃饭？
通常在酒店吃完早餐后开始当天行程，中午在景点、景区或城市中心，自由活动的时候，简单用餐，晚上在酒店附近的餐厅自由选择餐饮。当然，我们也推荐游客携带一些零食，行程中也会有前往超市囤积零食的时间，导游也会根据个人喜好推荐一些当地菜肴或者中餐厅。如遇到餐饮困难的景区或者特别值得推荐的餐饮，长颈鹿旅游一般都会包含在费用内，不会有吃饭问题，也不赶时间吃团餐。
南法行程内的火车票是否可以更改？
火车票提前预定不可更改。如需放弃票，请提前通知取消单程票，否则未按照顺序使用机票/火车票，可能被处罚取消。
金色山口列车和普通火车有什么区别？
相较普通火车，金色山口列车是瑞士旅游局专门为旅游设立的铁路线路，特别使用观光列车，顶棚有天窗，火车里面设有酒吧、柜台、电话室、空调等现代化的设施设备。
峡湾团内不含餐，大家如何吃饭？北欧有中餐吗？
瑞典和丹麦当地“午餐”政府贴补并且限定价格，一般在10-15欧可以吃到非常好的当地特产及各国料理，但是晚餐比较贵，对比其他北欧其他国家，芬兰物价较低，一份波罗的海传统鱼汤9欧或者萨米式烤三文鱼套餐（三道式）25欧。
北欧较大的城市，有一些中餐自助餐，但是口味比较适合当地人。
我的英文不好，我有能力自由活动吗？
酒店位于游览景区的周边，步行往返没有任何问题，如果担心语言问题又希望深度体验当地人文，可以与其他团友结伴同行，并且每天都有大量的团友在周边活动。
峡湾团我在当地吃什么？
挪威人吃鱼和海鲜比较专业，常见的是三文鱼和鳕鱼，以及其他时令海鲜，另外比较有特色的是挪威的驯鹿肉。我们经过的城市里有着繁多的特色餐饮，或者是卖海鲜的鱼市，既是街边的小吃就让人流连忘返，多数游客不错错过当地美食，同时，导游也会给予大家当地餐厅的介绍和推荐服务工作。
峡湾团工作人员是哪里的？
司机是北欧当地人，仅讲当地语言或英语，导游为华裔或中文导游，全程提供中文服务。
弗洛姆高山列车我能停留在米达尔吗？
高山列车始于弗洛姆，终点在山顶的米达尔。我们乘坐的是往返列车。往返全程大约2小时。火车上有两个洗手间，但是没有餐车。车上所有的座位均为同等价格，不设头等和二等座位。火车会在克尤斯福森瀑布处停留5分钟，在返回弗洛姆之前也会在米达尔停留10分钟，但是乘客不可以下车乘下一班火车，所有的火车票都是当次车次有效。米达尔火车站很小，只有几个商店，不建议停留，需乘同一班火车返回弗洛姆。
峡湾团海钓会晕船吗？
海钓的向导和船长会根据当天的天气选择峡湾内海钓或者是远海海钓，即时风浪较大，在峡湾内是非常平静的水面，但是如果天气不好，会捕获的鱼类就会非常多，非常值得去碰一碰坏天气。
帝王蟹捕捞活动是否可以包含吃帝王蟹大餐？
捕捞活动及帝王蟹大餐费用包含，帝王蟹捕捞组织方使用两种捕捞方案确保冬季气候可以出海捕捞，由于捕捞帝王蟹活动当天根据海面结冰及气候情况选择峡湾捕捞或者冰洋捕捞，以及不同的船只出海潜水捕捞或者冰面凿洞捕捞，为了杜绝浪费帝王蟹大餐并非自助餐，但是正常成年男子可以吃饱，一般情况下2-4人分享一只3-4公斤的帝王蟹。如果不够，还可以再次添加帝王蟹。但是一定要杜绝浪费，并且后续添加的帝王蟹腿普遍比较少也小一些。
帝王蟹大餐和帝王蟹捕捞活动有什么区别？
希尔克内斯的捕捞活动包含一餐帝王蟹餐，帝王蟹捕捞组织方使用两种捕捞方案确保冬季气候可以出海捕捞，由于捕捞帝王蟹活动当天根据海面结冰及气候情况选择峡湾捕捞或者冰洋捕捞，以及不同的船只出海捕捞或者冰面凿洞捕捞，随后在现场烹饪，是在活动现场吃帝王蟹大餐，包含交通，活动时间约为9-11小时。
三道式帝王蟹大餐：是在酒店餐厅预定的帝王蟹套餐。通常包含特色鱼汤（帝王蟹肉及三文鱼等材料精心制作的海鲜汤） 帝王蟹腿主菜（每份为1/2只帝王蟹，即为4只蟹腿肉，约250克） 蔓越莓配奶油蛋挞 含配热饮蔓越莓汁或咖啡。仅为在餐厅用餐时间。
希尔科斯内斯捕捞现在吃帝王蟹大餐：也会有一些游客不愿意观看到帝王蟹捕捞的活动，但是对吃帝王蟹大餐的兴趣很浓，仅仅是前往帝王蟹捕捞的现场，参与享用帝王蟹大餐。
什么是峡湾小飞机？
由北极威德罗航空运营的极地路线，从瓦德瑟途径北极峡湾和北角的上空飞往特雷姆瑟的极地航线，横跨巴伦支海峡和瓦朗厄尔峡湾，沿途景色壮观秀美。飞机通常为DHC 8Q 支线民航航班通勤。
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