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疫情期间报名相关问题

Question

根据最新疫情防控条例,自2022年3月15日起截止到“新的法令”, 欧盟理事会“暂停”(Suspend)疫苗护照(Sanitary certificate),各国海关和防疫部门在出境和入境都不要求提供新冠测试结果。更多准确信息请关注欧盟国境边境开放、可用交通及旅游服务的欧盟重新开放网站re-open.eu及法国防疫网站:https://www.gouvernement.fr/info-coronavirus及欧盟边境开放网站 



长颈鹿旅游根据法国卫生部要求执行防疫规范:

不再检查疫苗护照(Pass Vaccinal)或健康码Sanitary Certificate);

推荐购买“包含新冠疾病赔偿”的旅游保险;

公共交通上强制佩戴口罩。


我在出发前或旅游中被感染新冠病毒,我是否可以要求退款赔偿?

在未颁布新的防疫规范的情况下,新冠视同为其他所有的疾病并没有例外或者其他管控要求。我社建议购买“包含任何疾病导致旅行取消的旅游保险”,未购买旅游保险,无法申请任何退款赔偿。


我们担心在旅途中、或者在旅游前后感染新冠病毒,旅行社是否执行更严格的防疫措施?

我们理解由于新冠病毒对其健康的影响,我们建议您在出行前考虑新冠疫情带来的风险及政府相关措施导致的次生伤害及经济损失,并且购买一份适用于该情况的旅游保险。



疫情防控信息内容摘抄于政府公告网站,由于新冠疫情尚未结束,各国政府回应仍然在秩序变化中,我社无法做到即时更新政府公告网站,因此、请旅行者务必经常查看上述网站及旅游目的地的官方网站信息是否有更新,并采纳所在地政府机构的旅行建议。

2022年5月1号更新


暂停执行下列所有防疫要求;


Q:我未接种疫苗,是否可以参加旅行团?

A:不可以,所有人必须接种WHO认可的疫苗


Q:我已经接种国药|科兴疫苗,但是由于种种原因,未获得“欧盟健康码”我是否能参团?

A:我们暂时无法识别非欧盟健康码,您联络您的家庭医生或主治医生,由医生开具证明即可申请欧盟健康码,或者接种一针辉瑞疫苗,最快48小时后即可自动获得欧盟健康码。


Q:我接种的国产疫苗,但是没有获得WHO 认可的疫苗,我是否能参加旅游团?

A:不可以,请联络您的您的家庭医生或主治医生,出具专业意见是否重新接种疫苗。


Q:长颈鹿旅游团如何确保游客安全?

A:长颈鹿疫情管控计划:

要求必须持有WHO授权疫苗的接种证明,并且完全接种;

要求必须持有欧盟健康码Sanitary pass | Green pass | Pass sanitaire | Vaccine Passport;

交通工具内和密闭空间强制要求带口罩;

车辆每天确保至少四次消毒,车辆上必须全程佩戴PPF2口罩;

住宿每客消毒并且空置至少通风四小时以上;

不接受任何单人拼住,不与陌生人拼房;

所有工作人员都完成两针的瑞辉疫苗接种并且上团前3天完成核酸测试。


Q:长颈鹿旅游团如何确保游客利益不受疫情影响?

A:长颈鹿疫情保护计划:

报名取消全额退款保护措施;

发团30天以上无理由全额退款;

航班取消全额退款;(航班取消证明)

旅游团出发地及目的地疫情爆发全额退款;(由当地卫生部门宣布控防措施)

旅游团出发地及目的地疫情管控全额退款(由当地行政部门宣布边防管控)。


Q:我突然确诊新冠疫情,无法参团,是否可以全额退款?

A:符合上述“长颈鹿疫情保护计划”,立刻全额退款,不符合“长颈鹿疫情保护计划”,长颈鹿将为游客免费改期不额外收取任何费用,如遇确认儿童(6周岁以下),则免费改期一名陪同人员。

(如果不符合“长颈鹿疫情保护计划”,免费改签则需要Tousanticovid或主治医生证明)


Q:我是无症状感染者,我是否可以参团?

A:不可以参团,请联络客服延期(30天内)或退款(30天以上)。


Q:我已经接种疫苗,但是欧盟健康码还未生效,我是否可以参团?

A:不可以,必须在完全接种14天后或欧盟健康码生效后才能参团。


Q:长颈鹿的旅游团,会不会有密集活动?

A:疫情期间所有的活动全部经过调整,不会有密集活动,或者在人员较多情况下,需要佩戴口罩,请注意,温泉桑拿将会是一个例外,游客可以自由选择是否参加。


Q:我未接种疫苗,或其它途径获取的欧盟健康码已经失效,或其它原因无法提供健康码,是否能退款

A: 对于欧盟境内游客,欧盟健康码为“基本常识”,因此无法提供健康码的游客不在疫情保护计划内,而是适用于普通的取消条款。