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中国：(0086)4009216062
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我们一起报名，我们是否能分开支付？
您预定后在支付页面（收银台）选择“银行转账”，随后邀请分开支付的朋友，通过银行转账的付款，每笔转账备注订单号码和报名人的姓名，即可自动完成分开支付；也可以在收银台页面内选择分开支付；或者在我的订单内选择分开支付都可以分享支付页面（收银台）邀请朋友分开支付。
我是否能选择支付方式？支付币种？
您可以选择“银行转账”、“信用卡支付”、“微信”、“支付宝”及“银联在线”——打开我的订单或者在朋友分享的支付页面（收银台），都可以重新选择支付方法和支付币种。
我可以用什么货币支付？
长颈鹿旅游计价单位为欧元（欧盟）但是也接受人民币（中国）的即时汇率结算，您的信用卡或银行转账可以接受何货币支付，通过您的银行或您的信用卡以欧元为即时价格的结算。
我申请退款后多久能到账？
根据不同的产品预定规则和退款条款，通常在申请退款后，工作时间内我们努力做到即时退款，特殊情况下，最多在5个工作日原路返回到支付账户。
我并没有申请退款，但是系统自动退款？
对已经失效的订单做二次支付、或者您的订单在超时后支付、或者银行转账超时72小时，系统查询没有余位后，会自动退款。此时订单已无效，请重新报名。
我报名后会收到什么凭证？
网站报名完成所有流程后，可以即时收到系统确认单，如选择人工报表，则最多需要2个工作日收到确认单，参加跟团游的游客，报名后将在邮箱收到凭证或产品规范；参加包团服务的游客在付款后的2个工作日里会收到凭证和产品规范。所有的旅行团出发前的7-14天，游客邮箱内自动接收出团通知书和行前准备会（文书）、如果合同涉及到机票，游轮，门票等票据，长颈鹿旅游会在出发前发送到游客邮箱，如在网站报名的游客，也可以选择“我的订单”自助下载上述文件。
我该怎么样报名？
网站报名：登录cn.paris-girafe.com，选择需要报名的团，按提示选择团期和人数，完成支付收到订单后，报名成功。
客服报名：无法通过网站报名的产品，请联系客服人员确定行程和团号，游客向客服发送护照首页，获取合同及订单号码，游客签署合同后，根据合同金额转账，提交电子支付凭证（汇款，转账请备注团号）完成报名。
微信报名：关注长颈鹿旅游公众号girafe-travel，联系客服人员确定行程（定制旅行），根据微信端业务流程指引选择对应的团期和人数或由客服人员发送链接，选择银行转账或在线支付，系统邮件收到合同及电子发票。
旅游平台：也推荐游客选择飞猪、携程、马蜂窝等旅游平台报名，各个平台报名流程略有差异，但是产品内容一致。
我什么时候开始报名？
长颈鹿旅游最多提前6个月报名，最短出发前48小时报名，但是大多数产品在出发前2个月左右都会订满，特别是一些旺季的热门产品，通常需要至少提前3个月报名。
我需要提前多久报名开始跟团游？
选择跟团游出行，需要提前做准备，越早报名团期越多，针对在欧洲，不需要办理签证的游客需要至少提前14天报名。针对非欧盟需要签证的游客，则至少需提前61天报名。
我没有完成疫苗接种，也没有欧盟国家的pass sanitaire，我能否参团？
如果没有完成疫苗接种，同时也没有欧盟国家的pass sanitaire，无法参团，请勿报名。
我已经完成全剂量的科兴/国药接种，但无法取得欧盟Pass sanitaire，我是否能报名？
只要是WHO认可的疫苗，都可以报名参团，但是，如果没有欧盟Pass sanitaire可能部分室内活动受限，或者会被要求补充检测口腔PCR。
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