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怎么样能知道是否拼团成功？
绝大多数情况下，提前预定的跟团游都能成团，不排除少数特殊情况，我们一般会在31天或14天前通知游客，游客可以选择解除拼团立刻退款（100%全额及时退款），继续等待拼团（和目的地华裔家庭拼团，在最后两周成功率很高），或者协商转联合发团（可能会改变局部路线）。
我能选择同游的拼团游客吗？
不能挑选游客，同时，我们不会泄露任何游客的信息及资料。
签证材料清单？
旅行社提供的材料：
1，报名凭证
2，参团行程单
3，费用收据
4，住宿证明
5，旅游合同
6，交通订单
游客需要准备的材料：
1，签证照片
必须是近期（6个月以内）拍摄的证件照，尺寸为4.5厘米 x 3.5 厘米，白色背景，正面免冠无饰品彩色照，不能遮挡眼睛请勿佩戴眼镜，请勿漏出牙齿，部分国家要求同时提供电子版本。（请勿过度修改照片）
2，护照
您的旅行护照必须满足如下条件：护照的有效期需超过预计从申根区出境日期3个月以上，如需多次往返，护照有效期则需超过最后一次预计从申根区出境日期3个月以上。护照上至少有两页空白签证页，递交签证申请时距护照签发日期不超过十年，护照必须签名并且护照未破损。
3，最近三个月的银行账单
申请人的银行账户对账单（原件）由银行出具并盖章的申请人工资账户和其它常用账户最近三个月的对账单，不显示余额的信用卡账单不被使馆接受，并且确保账户余额足够支付每天60欧元的生活费用。
4，居住地证明
如果签证非在本国申请，需要提供居住地当地的留居证明，如在英国签署欧盟签证，需要提供本人在英国的有效留居证件。
5，其它补充材料
签证官有权利要求任何支撑签证材料的证明文档或者文书，如在读证明，工作证明，房租发票，水电费账单，学校/雇主准假信，旅行费用转账凭证等。
签证国家和入境国家不符合，海关是否会拒绝入境？
通常情况下转机入境、相邻国家边境机场、联程机票、入境后火车大巴中转都不会有任何问题，但是申根国家海关入境处有可能会检查或询问为什么与入境国严重不符合（比如西班牙签证、冰岛入境），或者会被要求证明申请签证和实现行程的解释信或者签发国家的预订单等材料。这种情况，只要说明根据属地规则签证或者首个入境国家规则签证都可以合理解释，但是，不管是那个国家的签证申请，申根海关入境处都可以查询申签材料并且可能会与接待的旅行社或酒店联系核实信息，如果情况属实，或者有少许路线调整都是在许可的范围内，但是，如果发现材料造假，则有可能会被遣返，并且禁止再次申请签证。
我正在更换居留证，我能参团吗？
如果居留证已经过期，但是有续签回执，这是正常状态，不受任何出入境限制。可以正常参团。申根的D类visa仍然在有效期内，但是没有做OFII或者OFII的申请尚未通过，或者已经申请居留证但是尚未审批，也可以正常参团。
如果D类visa已经过期但未收到居留证，也没有续签居留证申请回执，不可以参加需要出入申根区域的行程的旅行团。申根区内不受限制，但是有可能会被海关罚款。
如果签证过期已收到离境信或者缺乏有效性留居，或缺乏任何申根国家居住许可，不可以参团。
申根境内出入海关有效证件指：护照，签证或居留证或续签回执，与其他文件没有任何代替性，一般情况下，各国海关不要求提供OFII或者OFII证明。
*注意，任何情况下，警察局或移民局都有权利要求申请者提供补充材料或者禁止入境，长颈鹿旅游作为旅行服务机构，并非专业司法机构，不能给予专业法律意见，如需司法协助，请咨询律师。
*注意，任何情况下，长颈鹿旅游旅行服务机构，无权处理海关行政事宜，游客需要自行确定证件全部合法并能够完成旅行路线内全部行程，如果因此造成留置需要游客自行承担相关费用。
长颈鹿旅游是否提供办理签证所需的旅行证明？
长颈鹿旅游为游客提供签证材料服务。
长颈鹿旅游是欧共体合法旅行社及含有中国出境社资质的旅行社，具有欧盟使馆的递签权，长颈鹿旅游出具的接待证明及邀请函，可以替代办理个签时所要求的全部资料，游客无需再自行准备。
游客选择长颈鹿旅游的定制旅游产品后，长颈鹿旅游为游客提供签证所需的一切服务，其中包括：签证材料准备，填写签证申请表格，协助游客准备各类证明，中文材料商务翻译（由优选商务翻译提供），预约签证日期，游客仅需前往签证中心录入指纹即可。
根据合同条件，游客未能获取签证，长颈鹿旅游立刻退还游客的一切费用（包含保险费用），所有预订损失由长颈鹿旅游承担。
申根5年长期签证和短期签证的区别？
首次申根签证，我们建议游客申请不超过1个月停留期的短期入境visa，该类签证过期即作废，不可更新和延期。并且该类签证有单次入境（single|Simple）和多次往返入境（multiple|MULT）的区别，如获签上有备注01的字样，则为单次入境，出境后立即失效。
首次办理申根签证需要前往各地签证中心录入生物采集信息（指纹），部分申请者有可能会被电话调查，申请者务必提供真实材料。
非首次签证或已经获得2次以上旅游签证，我们建议申请多年多次入境 1-5年多次往返签证（court sejour circulation 短期居住证）, 该类签证可以申请更新和延续，签证官按材料情况，通常批准1-5年的有效期。
长期签证和短期申根签证一样，长期签证也可以在申根区内28国自由入境，有效期内不受任何发签国和到达国的出入境限制。多次入境签证可以在有效期内，停留不超过指定的时限（一般为任意180天内停留不超过90天，有效期内可以累计使用停留期）。
圣山是否需要爬山？
圣山需要一定的体力，但是，相对比较平缓，并且节奏很慢，特别是进入到隐修院后，主要在室内活动，游览圣山全程约4小时，需要一定的体能。
南法行程内的火车票是否可以更改？
火车票提前预定不可更改。如需放弃票，请提前通知取消单程票，否则未按照顺序使用机票/火车票，可能被处罚取消。
我晕船是否可以不参加乘船出海项目？
可以，您随车前往海港码头。但是无法获得退票。
薰衣草的花期是什么时候？
根据每年的气候不同开花的时间不同，不同海拔地区开花的时间也不同，根据不同的节气我社会略微调整行程和观看花海的区域，一般情况下：每年6月中上旬到8月中下旬都有薰衣草盛开，从5月底开始、当地农户及旅游局特意安排种植大量的紫罗兰和鲁冰花花田，同样是一大片的紫色花海，其实网上广为流传的紫色花海通常是紫色鲁冰花（羽扇豆科-Lupinus violet科）并非唇形科的薰衣草。
【法兰西城堡 瑞士雪山与意式美食】8天、9天和11天的行程有什么区别？
a. 9天行程特别增加了罗马古城一日游览，11天行程在9天行程的基础上又增加了巴黎2日深度游览；
b. 8天、9天和11天的行程团期根据是否选择巴黎及罗马当地游览而有差异，请以各自的产品展示为准；
c. 游客可根据自身行程和时间的安排，灵活选择更适合的产品；
d. 注意：在【法兰西城堡 瑞士雪山与意式美食】8天基础上增加的巴黎2日游览与罗马1日游览，在巴黎/罗马当地为单独组团，均4人以上成团，可能有当地参团的其他客人参加进来（7人以下为豪华商务车+司机兼导游，7人以上为旅游巴士+专业司机+中文导游）。
因特拉肯最著名的滑翔伞活动是否包含？
不包含。由于滑翔伞涉及独特极限运动的保险，我社既不组织也不销售滑翔伞项目，但导游非常乐意将客人送至滑翔伞活动的接驳处（行李可寄存在车上，游客参加完滑翔伞项目后，随滑翔伞降落到市中心广场集合）
塞纳河游船可以中途下船吗？全程游览多长时间？
不包含。由于滑翔伞涉及独特极限运动的保险，我社既不组织也不销售滑翔伞项目，但导游非常乐意将客人送至滑翔伞活动的接驳处（行李可寄存在车上，游客参加完滑翔伞项目后，随滑翔伞降落到市中心广场集合）
可以在塞纳河游船上看夜景吗？
导游工作时间是9:00-19:00，塞纳河游船项目安排在该时间段内，夏日天色黑得晚 ，故无法达到看夜景效果。
需要为登铁力士雪山准备羽绒服吗？登山缆车总共多长时间？
在铁力士山顶游玩的时间不长，夏天时晴天或者不刮风的情况下，不需要穿着厚羽绒服。其他季节前往需要做好保暖措施，山顶没有防寒服出租。登山须乘坐两程缆车，从英格堡站乘坐8座小缆车抵达史坦德站（30分钟）后换乘360度全景旋转缆车到达铁力士山顶站（5分钟），全程共需35分钟。
金色山口列车和普通火车有什么区别？
相较普通火车，金色山口列车是瑞士旅游局专门为旅游设立的铁路线路，特别使用观光列车，顶棚有天窗，火车里面设有酒吧、柜台、电话室、空调等现代化的设施设备。
露营团赶海是否可以抓住很多海鲜？够不够我们吃？
贝类和鞘类动物相对比较容易捕获，其它游动动物，特别是龙虾，需要一些技巧和运气，偶尔能捕获，但是，品质不如饲养的好，通常泥沙过多，也不适合当天食用。因此，我们建议在圣马洛和康卡勒的海鲜市场购买一些海产品及饲养的生蚝。
露营团为什么4个人的价格和1个人的价格相差这么多呀？
租赁帐篷和露营地都是按场地付费的，本团租赁的木屋，通常有两到三个房间，如果多人占用一个露营地，价格会便宜很多。
露营团最后一天我能带一些当地特产海鲜回来吗？
可以，但是必须要用桶装，盖上盖子，并且用塑料袋绑紧，平放于脚下，最后一程车程，通常有4-5个小时，请注意避免漏水及异味。
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