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欧盟：0033(0)951869999
中国：(0086)4009216062
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Q：我该怎么样报名？
A：网站报名：登录cn.paris-girafe.com，选择需要报名的团，按提示选择团期和人数，完成支付收到订单后，报名成功。
客服报名：无法通过网站报名的产品，请联系客服人员确定行程和团号，游客向客服发送护照首页，获取合同及订单号码，游客签署合同后，根据合同金额转账，提交电子支付凭证（汇款，转账请备注团号）完成报名。
微信报名：关注长颈鹿旅游公众号girafe-travel，联系客服人员确定行程（定制旅行），根据微信端业务流程指引选择对应的团期和人数或由客服人员发送链接，选择银行转账或在线支付，系统邮件收到合同及电子发票。
旅游平台：也推荐游客选择飞猪、携程、马蜂窝等旅游平台报名，各个平台报名流程略有差异，但是产品内容一致。
Q：我该如何完成支付和签订合同？
A：如果您在欧盟，根据订单提示选择银行转账，在线签订旅游合同及获取电子订单凭证，并且在48小时内完成支付，系统自动生成行程规范。同时、在”我的订单”内，也可以看到订单的确认情况。或者选择信用卡在线支付，完成支付后系统自动发送行程规范及电子订单到您的邮箱。
如果您在中国，选择网银在线支付系统或者银行转账，支付宝、微信支付等，系统会自动生成行程规范及电子订单即时发送到您填写的邮箱，您需要签署电子版《旅游合同》，如果选择银行转账，我们会在收到结算后邮寄《中国国家旅游局专用出境旅游合同》到您的收件地址。
如果您在北美地区，签署电子合同，无法使用美元结算，仅可使用欧元结算或欧元货币单位转账，如选择信用卡VISA/MASTER 在线支付可能会产品1%-2%的手续费, 如果选择欧元单位国际转账您也需要承担转账手续费（OUR）。
Q：线上支付与线下支付的区别？
A：线上支付和线下支付，在服务和价格上没有任何区别，但是根据《商业法2008修正案》，住宿，交通，餐厅类服务及明确日期的演出类门票的网上销售（线上支付），申请取消或退款受限制，然而根据欧盟交通旅游（非固定路线）合同范本2013修改，交通旅游类的服务在签约后48小时内可以申请取消合同及部分退款（需要按时段赔偿承运人的部分损失）。同时，选择线上支付，则支付后订单生效，并完成交易。在线下支付的时候，则订单即时生效，48小时内未支付则取消订单。因此，更推荐线下转账汇款，我们在处理邮寄支票或者银行转账时，除了游客特别申明，我们按照线下销售处理合同。
*注意，任何情况下，长颈鹿旅游作为旅行服务机构，并非专业司法机构，不能给予专业法律意见，如需司法协助，请咨询律师。
Q：我报名后会收到什么凭证？
A：网站报名完成所有流程后，可以即时收到系统确认单，如选择人工报表，则最多需要2个工作日收到确认单，参加跟团游的游客，报名后将在邮箱收到凭证或产品规范；参加包团服务的游客在付款后的2个工作日里会收到凭证和产品规范。所有的旅行团出发前的7-14天，游客邮箱内自动接收出团通知书和行前准备会（文书）、如果合同涉及到机票，游轮，门票等票据，长颈鹿旅游会在出发前发送到游客邮箱，如在网站报名的游客，也可以选择“我的订单”自助下载上述文件。
Q：什么是无现金企业？
A： 长颈鹿旅游2020年后开始无现金化企业管理，长颈鹿的任何公司的任何销售都不收取现金或私人转账收款，也不会通过微信收团费，请依照合同和订单金额对公转账支付，请勿对我公司销售人员的微信转账或发红包的形式支付任何团款或杂费。
Q：我是什么时候报名？
A：长颈鹿旅游最多提前6个月报名，最短出发前48小时报名，但是大多数产品在出发前2个月左右都会订满，特别是一些旺季的热门产品，通常需要至少提前3个月报名。
Q：我没有签证是否能报名？
A：长颈鹿旅游建议游客至少提前61天申请签证，长颈鹿旅游将免费提供所有的签证材料，如果有拒签，长颈鹿旅游全额退款。
Q：为什么报名需要我的护照？
因为长颈鹿旅游大多数产品都是一价全含，或者涉及到高铁，飞机，游轮等跨境交通，为了确保个人信息正确，建议游客提供护照首页信息，避免信息录入错误而导致不能出行的遗憾。
Q：中国境内的游客可不可以直接与欧洲公司交易？或者我在欧洲可不可以用人民币结算？
A：可以，但是以交易合同的生效地点货币为准，由于欧洲境内人民币不能流通，中国境内欧元无法流通，因此，需要做跨境交易，欧洲公司仅接受欧元支付，签订法定标准合同，受欧盟旅游法保护，作为您入境后报名参加旅游路线或者定制旅行的合同。中国公司仅接受人民币支付，签订中文合同《国家旅游局制式合同》，受中国旅游法保护，作为中国境内组团（定制旅游）出境服务的合同。
Q：长颈鹿旅游有多个运营机构，我该跟谁签约？
A：各地分支机构和长颈鹿运营的官网都是同一集团公司企业，只是各个机构名称及注册地不同，因此，无论跟谁签约，价格一致，服务一致，获得的保障都是一致的，仅仅适用的法律略有差异，支付的方式不同。为了您的法律保障，我们建议游客在中国境内以人民币的方式结算，游客在欧盟境内以欧元的方式结算。所有的接待标准和服务流程完全相同，因此跟不同分支机构签约，所有的执行标准都是一样的。
Q：欧盟和中国旅游合同细微的差异在哪里？
A：1. 开始的地方不同，中国合同生效起，集合的地址为开始地址，欧洲签署的旅游合同内规范的地址为开始地址。
2. 保险不同，中国合同保险公司所在地为中国境内，欧盟合同保险公司所在地为欧盟境内，因此理赔所在区域也不同。保险公司如在中国境内，必须回到出发地才能理赔。
3. 协约的终止方式不同，中国旅游合同的终止方式为：依据旅游合同内的约定条款终止合同，法国合同为法定条例终止合同。
4. 适用的税率不同，在中国出境旅游服务报价必须要包含税率及手续费，在法国旅游服务价格可以不含税（HT)，也可以要求游客支付手续费。
5. 支付方式不同，中国境内法定支付货币为人民币，欧盟境内法定货币为欧元，因此，不同的合同需要支付不同的币种。
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