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导游陈春燕说——不购物比卖淫可耻。所以我们只能选择“不旅行”

国家旅游局最新公告


最新消息!针对云南事件国家旅游局通告:鉴于郭丽等4人涉嫌故意参加低价游、恶意投诉、故意骗取赔偿金后还肆意在网络播放现场录像,以此要挟高额赔款,给旅游市场带来负面影响,抹黑中国旅游整体形象。故此各省市区旅行社不得为此4人提供团队游报名、参团等服务,特别是各国际旅行社不得提供此4人的出境游服务,以免损害国家形象带来国际负面影响。特此通告。


外国媒体的一句话概括“你不购物,比卖淫可耻”,将中国式的旅游再次推到世界舆论的中心。那么为什么中国的旅游业存在着这么多的问题呢?下面小编就云南事件带您看看常见的问题。

先来看看此次事件中的导火索:导游为什么骂人?


一般来说,这种激烈的情感宣泄方式的产生,过大的心理压力是原因之一。现今畸形的旅游销售模式,直接催生了导游的压力。1元团由某在线旅行社给地接社,地接社为每位游客支付350元的销售费用,地接社再在给到导游陈春燕,每位游客收取180元管理费,导游程春燕还需要支付服务公司挂靠费,带团费等,大约每位游客20元,也就是说,游客郭丽在上车的时候,导游陈春燕已经支付550元的人头费。这还没有算上内蒙到昆明的机票,酒店费用景点门票,导游陈春燕还得支付司机的费用。然而,这项旅游产品的售价是1元。如果按这个价格进行旅行路线的执行,那么,导游陈春燕还得自己贴钱。


以一份出境游文件为例:

看了这些,你明白了导游的压力吗?


再来看看这件事情的后果:


游客郭丽为什么要在接受赔款的同时,还有公布这段视频。游客郭丽在5天内干了些什么?带领其他人共同抵制进店,抵制自费项目,酒店房间,车辆,处处小心,忍气吞声,拉拢游客,另外还被活生生的骂了5天。比加5天班都累,都委屈。500元实在不值得出这口恶气。宁可今后不去旅行(郭丽10年内不能参加任何出境游)


而导游程春燕因辱骂游客被吊销了从业资格,游客郭丽被列入不文明游客名单,国家旅游局的处罚似乎很公平。

 如果,程春燕没有辱骂游客,如果郭丽没有把视频放到网上,这样的旅行,是不是很成功?可是没有如果。


那么,为什么1元团只在中国产生呢?

两种情况: 1,购物团,2促销团。

购物团包括很多跟团游,甚至中国制式旅游合同都表明购物的商店和自费的项目,很明确,团款是无法满足旅行成本的,购物与自费项目作为必选项目成为贴补旅行社的唯一途径。依靠购物和自费项目贴补的旅游产品是一个怪胎,法国早在1985年就规定旅游业的销售代理佣金不能超过10%,欧盟也有相关自费捆绑项目的法律条例,北欧国家更是把商店支付佣金定义为典型的商业贿赂罪。

促销团,旅行社提供专业的服务是以营利为目的的,而不是以各种各样噱头为目的的。某些在线旅行社为了增加流量,吸引游客点击会在旅游旺季推出一些低阶促销团,由于现在旅行社不是真正的地接社,它自身不会执行旅行路线,所以会贴补后交给地接社执行,如同打开了潘多拉的盒子,首先,普通有可能不能买到,或者究竟有没有这些团?其次,在线旅行社会怎么样交给地接社执行?


但是这样的促销团,在线旅行社通常以抽奖的形式销售,究竟有没有?谁抽得?你不知道,在线旅行社把游客强制交给地接社执行低价路线,会不会变成购物团?有多少自费项目?你不知道。


看过了这些,我们是不是应该认真地想想我们为什么选择出行?


大家的想法可能是相似的。我们出行旅游是为了放松,游玩,洗去工作的压力,而不是与导游斗法,我们知道1元团的背后是什么,但是,明明有1元团,一样的行程,一样的标准,为什么要去买那些几千块的团。我们习惯性的无法避免低价的诱惑,我们只能选择与导游斗式的旅行。


郭丽事件暴露的仅仅是中国旅游的冰山一角,有多少旅游中的问题,你没有看到的,游客对中国式的旅行除了在朋友圈,微博晒的那些“精彩”以外,又有多少惨痛的经历,你是不知道的?


看似规范的旅游,不错的路线,但是,总是感觉没有达到旅游的目的,回来翻翻合同找不到任何纰漏,导游没有错,旅行社没有错,地接社也没有错,但是,玩得怎么都不开心,这是什么原因。


你的旅行是赌博吗?

有这样一种团,也是主流大型知名旅行社的普遍做法,合理的价格,合格的标准,依靠“量”(采购量,发团量)来对赌平均成本。这种团,通过长渠道来做全国拼团,只要人数够,就有利润。看以合理,比如酒店承诺3星级,都是3星级,饭菜承诺六菜一汤,每餐都没有少。但是这种团最怕差异化和深度化,每天固定的路线,固定的景点,固定的上厕所时间,本团人少,没有买东西,算了!只期待下一个团人多,能买些东西,拉平整体成本。但是,你敢用一次精心准备的旅行去赌博吗 ?


你玩的不开心,究竟是谁的错?


多数国人出国游,都希望一次多去点地方,多去些国家,而我们可怜的假期总是有限的几天,需求决定市场,所以,几乎的旅行线路都是围绕着多数人的需要来设计的,德法意瑞奥等多国11天,但是,我们改变不了物理的规律,我们缩短不了空间的距离,唯一的方法就是,减短游览的时间,缩小游览的范围,重点放到拍照合影的地标。

所以一次旅行,除了广场上的中国游客照片,中国餐厅的六菜一汤,和隔着车窗看到的大街,什么也没有玩到。


你玩的不开心,旅行社告诉你,旅游就是这样的!


各种精品团,纯玩团,深度团一定好吗?


各类高端团可能在住宿,购物及停留时间上会有一些改善,随之而来的是成本的上涨,团期的不稳定,淡旺季的巨大反差。市场经济利润决定一切,然而,出境旅行最大的成本在于渠道费用,最大的收益在于满团的人数。中国的旅游产品管理制度决定,中国的旅行产品的销售需要一个长渠道,门店,经销商,地区代理商,组团社,地接社等等,无论多高端的团,到了执行环节,都变成利润的导向,游客=案板上的鱼肉。


截止到目前中国还没有出现过一个像地中海俱乐部这样全是由自己完成所有的产品的旅行社。也就是说,中国旅游的问题不是出现在路线的设计上,为什么国外那么多成熟的路线和方法,不能直接引用?为什么所以的外资旅行社到中国市场都会水土不服?


1,国家对旅游市场保护,外资旅行社不能经营中国公民出境旅行业务,只能帮助中资国企旅行社执行服务工作。


2,中国游客的需要与境外游客不同。欧美日韩游客平均每年旅游3次左右,而中国游客可能一生就去一次,加上签证的限制,中国游客的渴望与境外游客不同。


3,由于欧洲的人工人本比较高,一个专业导游需要将近10年的锻炼才能独立带团,首先人少价格一定高于几十人的大团,


4,高质量的华人导游匮乏,无法给予深度游的专业意见。


为什么海外旅行社能做到?


1,合理定价,团款中已经包含成本及利润,一口最低价,不议价,无促销,无负团费,游客付款之后,导游没有任何“营收”“成本”的压力,全心确保游客开心,获得好的游客评分。


2,专做西欧定制旅游,路线成熟,业务熟练。多年的运营经验了解西欧每一处的,领队全部由欧洲华裔担任,了解当地情况,调度全部由退役领队担任,熟悉。。。


3,有一个巨大的客户群体,可以开展“多团调度,小团执行”式的差异化定制旅行。一个专业导游可以带领多条路线,交通合理化配置,比如,一个巴黎到罗马的团,然后,会有一个罗马开始的团,经跟着执行,再比如,中心点设施多团。


4,专做市场补缺者,不参与大团价格竞争。巴黎长颈鹿在2012年推出跟团游市场,专心做定制旅行。


5,短渠道,团款直接到地接社,巴黎长颈鹿执行者既是销售者,没有中间环节,减少佣金,确保质量。巴黎长颈鹿所有的产品全部由巴黎长颈鹿的销售团队执行,没有代理商,不提供代理费,执行定制团的领队直接与客户沟通行程,没有信息传递失误,没有中间商克扣。


6,所有导游为旅行社工作人员,没有任何营收的考核指标,唯一的考核机制,就是确保客户满意度所带来的收入,高于提成。巴黎长颈,的领队考核机制为:游客评价得分作为工作排序的唯一标准,得分高的导游,没有额外奖励。但是可以获得更多的工时(欧洲以工时计算工资),得分高的导游获得更多的工时,带来更多的收益。


     “无定制,不旅行” 巴黎长颈鹿真的在乎您的旅行感受