• 欧盟:0033(0)177109411
    中国:(0086)029-85255588
  • 巴黎长颈鹿旅游
    Girafe-travel
常见问题
  • Q . 航班常见问题
  • 问题:斯德哥尔摩/赫尔辛基/奥斯陆直接参团,自己预订机票的游客,几点到达斯德哥尔摩/赫尔辛基/奥斯陆不耽误行程?返程航班留2小时够吗?

    回答:斯德哥尔摩/赫尔辛基/奥斯陆当天行程开始时间为上午9:00,9:00之前须到达指定集合地点,所有人在酒店门口集合完毕9点钟准时开始行程。

    游客自行把握到达时间,团队行程准时集合并出发,为避免耽误行程,去程机票建议提前一天到达,回程机票建议定在行程最后一天晚上20:00以后。我社可提供提前到达的加订酒店服务。如需酒店,请在预订时告知客服,避免因价格上涨或者酒店房间售罄,给您出行带来的不便。

    涉及欧洲内陆段航班与国际段航班的衔接,请将返航航班的出发时间与行程结束时间之间留足4小时以上的衔接时间,避免因时间过于仓促导致航班延误给您造成损失。



    问题:飞机上有导游陪同吧?

    回答:欧洲内陆段航班没有导游陪同,游客须自行前往机场,并自行办理登机及转机手续。



    问题:没有导游陪同如何办理登机手续?

    回答:我们会在出发前三天给游客发送出团通知书和电子登机牌,游客可以持电子登机牌办理登记手续或者直接登机,具体详情需根据行程和航班班次决定,请游客在出发前认真阅读出团通知书。

    注:涉及冰原列车的行程,将在出发前或者行程开始后将电子客票发给游客,游客持票登车,列车行程中无导游陪同。



    问题:在机场有没有人接应?

    回答:巴黎出发的团,我们将安排工作人员在机场为游客提供帮助。

    斯德哥尔摩/奥斯陆/赫尔辛基往返的团,行程开始当天将在指定时间指定地点集合出发,飞机上可能没有导游陪同,但司导会将游客送往机场,到达目的地后,会有司导在机场等候接游客。


    问题:欧洲内陆段航班我想和认识的人安排在一起?

    回答:欧洲内陆段机票不可选座,旅行社根据报名顺序随机安排。可携带2件20公斤的行李;

    【温馨提示】预订国际段机票时,请保证航班到达时间与行程开始时间,行程结束时间与航班离开时间至少保留4小时,如个人原因导致航班延误所产生的损失,由游客自行承担;


    问题:如果最后一程机票不适用可以退吗?

    回答:机票一旦出票不支持退改。




  • Q . 是否提供接送?
  • 大团不为单独游客提供机场接送服务。

    巴黎出发的游客费用包含去程斯德哥尔摩/赫尔辛基/奥斯陆的接机服务,及回程斯德哥尔摩/赫尔辛基/奥斯陆的送机服务。巴黎机场无接送服务。

    斯德哥尔摩/赫尔辛基/奥斯陆往返的游客请乘坐公共交通自行前往酒店,办理入住。如需我社提供接送机服务,需在预订前告知客服。

  • Q . 成团人数常见问题
  • 我社所有的团都是确定成团,根据不同团期设置车辆和人数上限,

    1、小团的人数上限是多少?车辆是什么车?司兼导?

    上线是 8人,一般是6-7人,一般,8人使用 traffic,7人及以下使用vito

    2,大团的人数是多少,什么车型?

    大团通常为36人,但是根据团期会超卖几位,一般使用56座沃尔沃特种雪地大巴

     

  • Q . 住宿常见问题
  • 问题:北欧团的住宿条件如何?

    回答:我社经过十年的经验与积淀为游客精选北欧城市中心核心位置星级酒店,以及特色主题酒店,能够满足不同游客在北欧游览的不同需求。部分酒店住宿“一晚难求”,包括真正的Kakslauttanen西村玻璃穹顶屋,可以与圣诞老人毗邻而居的圣诞老人度假村,基律纳雪原深处世界著名的ICEHOTEL冰旅馆。还为游客搜寻到最具当地特色的极光营地,为游客提供一个体验萨米人冰河时期生活的绝佳场所,同时又是风景优美的极光观测地。让游客不虚此行,在北欧度过一个难忘的冬季。

    注意:特色主题酒店需要根据酒店的房型安排住宿,不能保证一定是2人住一间,敬请知悉。【一起报名2人就是两人一间,一起报名是三人就是三人一间】【特别注意:新年帝王蟹支持四人家庭间,并且享受4人报名的价格】

     

    玻璃屋

    问题:玻璃屋的住宿条件

    回答:Kakslauttanen西村玻璃穹顶屋于1974年,因美国地理杂志上摄影师拍摄的玻璃屋美景而世界知名,成为全球游客北欧体验必须体验的特色主题酒店之首。玻璃穹顶屋由40块玻璃组成,屋外大雪纷飞,屋内却保持恒温,躺在床上一边欣赏美丽星光,一边守候北极光的到来,堪称完美。


    问题:玻璃屋内部冷吗?有厕所吗?可以洗澡吗?

    回答:玻璃屋的内部14-15摄氏度,非常温暖,设有厕所,但不能洗澡,可以在服务区洗澡。

    服务区的条件良好,设施完善。

     

    圣诞老人村

    问题:圣诞老人村的住宿条件

    回答:圣诞老人度假村为拉普兰地区经典的、圣诞特色的、红白相间小木屋,圣诞老人的办公室就是度假村中最高、最为突出的那一栋小木屋。不但可以在圣诞老人村中尽情的游玩,还可以与真正的圣诞老人做邻居,满足所有大朋友和小朋友对圣诞老人的期待。

    在圣诞老人村中,房型为2室4人间,房间内部有桑拿。


    问题:圣诞老人村的费用包含什么?

    回答:本产品的费用包含了行程涉及到的首道景点的门票,在圣诞老人村内有各种各样体验活动,游客自行选购的商品费用不包含。

     

    冰旅馆

    问题:新年团入住的是真正的冰旅馆吗?

    回答:冰旅馆有冰屋和暖屋,冰屋由纯冰制成,可以入住体验,冰屋内部温度4摄氏度,不算低,相对湿度却有100%,穿什么都感觉不暖和,通常18:00入住,一般不会住到22:00。游客一般都会定一间冰屋,一间暖屋。暖屋内部20摄氏度,拉普兰风格,由树皮、鹿皮、金属和玻璃建成。

    我社将在冰屋体验后安排游客入住暖屋,根据当天的团员情况和度假村的房型进行安排,部分游客入住小木屋或公寓。


    问题:冰旅馆游览时间够用吗?

    回答:当天在冰旅馆的向导带领下,游览冰旅馆后,入住冰旅馆酒店,2小时的游览时间是非常充分的,通常2小时后游客就会陆续前往暖屋。


    问题:有的行程中没有安排住冰旅馆,可以增加冰旅馆的住宿吗?

    所有的北欧团中都会安排基律纳冰旅馆的体验,行程中的时间足够游客游览冰旅馆的。但团队散拼团的酒店是提前安排好的,酒店无法更换,建议4人以上的游客可以考虑定制包团。

     

    基律纳营地

    问题:极光营地是什么星级?

    回答:极光营地位于阿比斯库保护区附近的库拉瓦,是萨米人的湖畔森林小木屋,无星级。


    问题:极光观察营地的居住条件怎么样?

    回答:营地湖畔小木屋的条件有限,内部为多人混住的架子床或者独立床位,极光观测营是巴黎长颈鹿经过十多年的经验寻访到的,既保留了传统的萨米人的原生态生活环境,又是极佳的欣赏极光的场所。北欧极光作为自然界最漂亮的奇观之一,游客通常会花整夜的时间等候极光的大爆发,几乎整晚无人入睡。等待极光的同时,在营地还有丰富的极低生活体验,雪地摩托、雪橇穿越、冰上垂钓、野外桑拿、自己生火打水等等。是非常独特的旅途体验。


    问题:营地能看到极光吗?

    回答:虽然极光是一种自然现象,受天气等多种因素的影响,不是人为因素可以控制的。但我们的团期都选在极光爆发的高峰时间段,选择最佳的观测点,从过去十多年所有的团,都看到了极光大面积的爆发。


    问题:营地有中文导游陪同吗?

    回答:在营地内为当地英文向导带领。


    问题:营地的野外桑拿是男女混浴的吗?

    回答:是的,大家可以指定不同性别不同时间使用温泉。


    问题:营地体验活动包含什么

    回答:体验活动及两餐全部包含,住宿为多人混住的丛林小屋,如不参加,更换为基律纳市中心四星级酒店双人间。12-18岁儿童可以参加基地活动,但是不能驾驶雪地摩托,仅能座雪橇前往基地。


    问题:不参加营地活动的家长带孩子如何安排?酒店需要补差价吗?

    回答:不参加营地活动的家长带孩子在基律纳自由游览,可参加狗拉雪橇或者雪地摩托等项目,狗拉雪橇体验为两小时费用140欧,雪地摩托体验为四小时120欧,需要至少提前一个月预约。

    无需补酒店差价


    问题:为什么斯德哥尔摩往返的团没有营地项目?

    回答:营地当天目前是满员的状态,已经是无法再增加人了,所以斯德哥尔摩往返的游客暂时不能参加营地项目。我们将把您列在候补游客名单上的首位,如果有预定营地项目但不能参加的游客,我们将第一时间跟您联系,将您递补进营地参团名单里,到时候您补上营地项目的费用就可以了。


    问题:雪橇和雪地摩托如何体验

    回答:雪橇探险:有驾照和驾驶经验的团友可以在当地向导的带领下,沿着原生态丛林和冰湖区域驾驶雪橇,其余团友坐在雪橇上观赏frozen forest冰冻丛林自然景观和野生动物生活的足迹。(大家可以轮流驾驶,)活动时间约3小时。


    问题:营地中雪鞋、雪橇等是否费用包含

    回答:包含


    问题:营地中会不会有其他的游客?

    回答:我社所有选用的所有营地最多有36个位置,一般大团包场不会有其他游客在,小团会与世界各地的游客共享营地。

     

    佩洛营地

    问题:佩洛营地的住宿条件如何?体验项目包含什么?

    回答:佩洛营地为原生态营地,位于河畔位置,木制芬兰传统建筑,住宿条件比较好,但是没有星级仅有桑拿和篝火活动,是观测极光的极佳位置。包含篝火和桑拿,桑拿是露天桑拿,男女分开。设施非常好。


    问题:营地中雪鞋、雪橇,雪地活动等是否费用包含

    回答:不包含


    问题:佩洛营地是否包含餐饮?

    回答:不包含,需要提前预定餐饮,费用为23,5欧元


    问题:营地中会不会有其他的游客?

    回答:我社所有选用的所有营地最多有36个位置,一般大团包场不会有其他游客在,小团会与世界各地的游客共享营地。


    问题:佩罗营地没有游玩项目?

    回答:佩罗营地是比较安静的活动,当天到达时间也比较晚,一般在此欣赏夜景和等待极光,篝火和桑拿值得一试,非常有特色。

  • Q . 体验常见问题
  • 问题:破冰轮是哪一艘?什么号?

    回答:我社使用的是军用重型破冰轮,具体是那一艘要根据船坞公司的船期确定;


    问题:Ice floes 是什么体验?有没有危险性

    回答:Ice floes是穿上特制的防水衣进入零度的冰水之中,有职业的破冰轮水手指导和保护,即使不掌握任何游泳技能,也能自在漂浮在冰海上,安全系数是很高的。

     

    问题:如何体验捕捞帝王蟹

    回答:行程中描述的帝王蟹行程需根据当天的天气情况及船的情况进行安排,如果采用大型船只出海北冰洋,则当天的行程仅捕捞帝王蟹这一项;如果当天实际采用小型船只出近海捕捞帝王蟹,则当天行程安排的4个项目均有时间体验。

    两种方式只能二者选其一,如果当天采用大型船只北冰洋捕捞,则其他三项将没有时间体验,敬请知悉。如果天气允许【首选远洋出海】是高体验度的出海方式,

     

    问题:如何出海观鲸

    回答:哈尔斯塔峡湾为全年不冻峡湾,每年冬天有大量鲱鱼随着湍流的流水来到这里,因此吸引了大批的鲸鱼到这里来捕食和繁殖。当天将乘坐的大型捕鲸轮,前往北冰洋追寻该水域中栖息的庞大生物,期待能看到鲸鱼喷水或者一跃而起的奇观。

     

  • Q . 行程中常见问题
  • 斯德哥尔摩/奥斯陆/赫尔辛基参团

    问题:自由活动期间是否有导游带领?

    回答:行程中的自由活动期间均没有陪同。

    原因:

    a. 极光团的游客从全球不同的国家出发,在全天的分不同时段抵达斯德哥尔摩,导游将全天留守在酒店,为所有游客提供服务,无法为单独游客提供导览服务;

    b. 酒店地理位置极佳

    我们为游客安排的酒店位于城市中心的核心位置,距离景点仅有步行距离,非常方便,无需导游带领,完全可以自由游览。

    c. 由于很多城市的老城区,如斯德哥尔摩老城区为限行保护区,无法驶入车辆,并且在老城区内全是各式各样的商店和市场,如老城鱼市,中央花市等步行街区域

    基于以上原因,我们无法组织团队旅游,所以安排大家自由活动。

     

    问题:景点的门票是否包含?

    回答:根据不同团期和不同路线,我社所有的产品都是注明包含门票和体验项目,未包含的费用的会在描述中声明。

     

    问题:斯德哥尔摩/奥斯陆/赫尔辛基参团最后一天还有游览吗?行程什么时间结束?

    回答:最后一天自由游览,巴黎往返和当地往返的游客均安排为自由游览。

    斯德哥尔摩/奥斯陆/赫尔辛基参团的游客行程在到达斯德哥尔摩/奥斯陆/赫尔辛基机场后结束,大团亦可跟着巴黎往返的团队到达酒店门口后结束行程。

     

    问题:极光团行程安排只有宜家这个购物店?

    回答:本产品全程无购物。宜家不是购物店,这里是包括宜家在内的一大片商业区,是进入北极圈前最大的食品物品补给站,在这里能买到所有进入北极圈所需的所有必备物品。游客可以在这里稍作休息,饱餐一顿,然后补充装备,为接下来的行程做充分的准备。

     

    问题:什么是鲱鱼体验?

    回答:鲱鱼栖息在较深的海域,体内多脂肪,营养价值极高。发酵鲱鱼是瑞典传统食物,一般在8月左右的夏天上市,这套腌制鲱鱼的工艺已经流传了进300年。被称为世界上最臭的十大食物之一,非常有挑战性。

     

    问题:是否能看见北极光

    回答:虽然极光是特殊气候现象,但是巴黎长颈鹿的团选择极光爆发的时间和位置,因此从2006年开始至今巴黎长颈鹿所有的团,都看见了极光的爆发。我社团期选择最好的观察时间和观测地点,不能看见极光是罕见现象。


    问题:英文向导是什么意思,是否会讲中文?

    回答:在部分活动内,特别是雪地户外活动,我方导游无法提供专业户外向导工作,因此,我社聘请更为熟悉环境的当地向导为大家提供领队向导和教练服务,一般无法提供中文服务,但是我社组织的团内团友来自世界各地的华人,通常英文都非常好。亦可模仿团内其他游客的行为。


    问题:行程中的用餐怎么办?

    回答:导游会推荐当地特色餐饮及特色餐厅。


    问题:能吃多少帝王蟹?

    回答:所有人都能尽情享受帝王蟹,在避免浪费的情况下,我们可能会由自助选取式服务,更改为四人分享一只2到4公斤的帝王蟹,确保游客食用帝王蟹的整体部分。


    问题:我忘记带驾照是否能开雪地摩托?

    回答:向导会根据路线,天气情况下,在部分安全区域,有可能会让没有驾照的游客练习,但是,我们要求凭驾照行驶。


    问题:我在酒店能自己做饭吗?

    回答:一般情况下,我们在极圈内选择的酒店都有厨房设施,在极圈外都是标准星级酒店,提供热水及热饮,微波炉,但是,在任何情况下,都不能在酒店的房间做饭。


    问题:关于Moose safari

    回答:我社导游和大巴司机前往moose(四不像)成群的区域,带领游客在车内观赏moose。

     

  • Q . 临行前的准备问题
  • 问题:当地使用的货币是什么?出发前需要兑换多少外币?刷卡是否方便?

    回答:申根国家都可以使用欧元,出行时无需携带太多现金,行程中大多数餐厅和购物场所都可以刷卡,使用visa卡或者master卡都很方便,注意卡背面要签名。


    问题:在当地要穿什么衣服?需要准备泳衣吗?

    回答:在户外雪地项目的深度体验活动中,当地服务商提供专业装备。 如营地及破冰轮上我社提供专业户外装备及服装,其他地区请穿着保暖服饰,请别注意防滑防水雪地鞋及舒适保暖袜子,请特别注意耳朵和面部的保暖。

    一般桑拿都会披浴巾,当然国内游客大多习惯穿泳衣,可以根据个人习惯决定是否携带泳衣。


    问题:交通工具上是否有WIFI

    回答:大巴上都有免费wifi,挪威航空提供免费wifi,法国航空不提供wifi,所有船上都有wifi但是部分船只的wifi需要付费。


    问题:准备什么衣服?

    回答:营地及破冰轮上我社提供专业户外装备及服装,其他地区请穿着保暖服饰,请别注意防滑防水雪地鞋及舒适保暖袜子。

  • Q . 预订常见问题
  • 问题:单房差多少钱?行程前后加定酒店多少钱?

    回答:单房差:圣诞团:极光:300欧;帝王蟹:400欧。

    加定酒店:按照酒店的实时价格计算。


    问题:儿童预定优惠及限制

    回答:优惠:12岁一下且1米45以下随父母同住,可以享受三人行价格,无其他优惠。

             婴儿:该团不接受2岁以下的婴儿参与,不建议6岁以下的儿童参加。


    问题:行程内的门票和体验项目是否包含

    回答:本产品除餐饮相关之外的所有体验项目和当地活动的费用都已经包含,未包含的具体项目请参考费用不包含栏目。


    问题:司导小费怎么计算?如何支付?

    回答:每位游客需支付司机+导游每天一共5欧的小费,游客不分大人孩子,小费是一样的。

    请游客在团上,直接支付给导游即可。


    问题:有些项目儿童无法参加,随行家长也无法参加,是否可以退款?

    回答:本产品为团队打包产品,不支持部分退款,敬请谅解。


    问题:我应该办理哪个国家的签证?

    回答:通常申根签证根据第一目的地国家和停留时间最长的国家,确定是需要办理哪个国家的签证。本产品需要办理瑞典/法国/芬兰签证。

    请提前至少15个工作日办好申根签证,并在预定成功后将您的签证页和护照首页发给我们,避免因等签证导致余位不足而影响您的出行。


    问题: 行程中在内陆段的航班上,可以把我和朋友安排在一起吗?

    回答:团队机票按照报名的先后顺序出票,不可选座,敬请谅解。


    问题:是否有其他附加服务

    回答:旅行社可以协助游客预定酒店和赫尔辛基当地活动,或者前往芬兰堡游览。费用另计。

     

  • Q . 退改常见问题
  • 问题:可否更名

    回答:出发前36天以前,机票可以更名;在出发前36天之内(含36天)如需更名,我社根据本网站的公布的更名费用收取。


    问题:是否支持部分退团

    回答:对于不能参加营地项目的儿童以及随行家长,不能支持部分退团。

  • Q . 餐饮常见问题
  • 问题:餐饮费用?

    回答:我社旅游团内一般包含早餐和特色餐饮,会在费用包含内著名,不包含在城市内的餐厅费用,尽情谅解。


    问题:推荐餐饮?

    回答:我社在行程内会推荐比较好的餐厅,提供给大家自由选择,非常值得推荐的是,宜家圣诞小黑盘和冰旅馆的冰餐厅自助餐及斯德哥尔摩城市中心鱼市鱼汤(18点结束)


    问题:圣诞期间会不会有餐厅开门?

    回答:通常情况下,我社会提前联系餐厅为我社游客在圣诞期间服务,但是仍然需要自备一些食品。