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    中国:(0086)029-85255588
  • 巴黎长颈鹿旅游
    Girafe-travel
常见问题
  • Q . 我报名后会收到什么凭证?

  • 在确定发团(包团或成功拼团)后,巴黎长颈鹿会立即向游客发送行程规范与合同,根据法令(TVA non applicable article 293 B du CGI),该发票不可以申请TVA退税。参加拼团及包团服务的游客在付款后的2个工作日里会收到行程规范与合同。如果合同涉及到机票,游轮,门票等有价票据或需要游客打印的票据,巴黎长颈鹿会在出发前发送给游客。


  • Q . 旅行中的服务包括什么?
  • 我们的服务主要是交通,酒店及领队服务,部分行程涉及到机票和船票,拼团服务每车陪司机兼领队一名,工作时间每天最长10小时,一般情况下司机开车带到景点门口等候游客。游客到达目的地后自由活动,司机兼导游返回休息,拼团服务无专职导游或陪护服务,距离酒店比较远的景点,司机负责接送服务。所有团全程无购物,无消费套餐,不推荐任何产品,不带游客进店。

    包团服务,根据协议及服务条款,可以提供全程陪同服务,专职导游,专职翻译,专职司机服务。但是,每天工作时间超过10小时需要另行支付加班费。

  • Q . 我只有一个人,可以定制团吗?
  • 出于礼貌我们不会拒绝少于三人的定制路线拼团,但是,我们无法启动定制流程,更无法刊登广告,我们建议少于三人的游客,可以参加别人组织的拼团方式出行。

  • Q . 我正在更换居留证,我能参团吗?
  • 居留证(Titre de séjour)已经过期,但是有续签回执(Récépissé),这是正常状态,不受任何出入境限制。可以正常参团。

    D类Visa仍然在有效期内,但是没有做OFII或者OFII的申请尚未通过,或者已经申请居留证(Titre de séjour)但是尚未审批。可以正常参团。

    D类visa已经过期无居留证,但是,第一张居留证申请回执(récépissé de premier demande)在有效期内,或者已有的居留证过期一个月内,持有确认的申请预约(黄纸)(prise de rendez-vous),及(或)持有警察局邮寄的预约(convocation),需要出入申根区域的行程,不可以参团,申根区内可以参团,

    其他情况,缺乏有效性,或缺乏在效期内的任何官方身份凭证与许可,不可以参团。

    申根境内出入海关有效证件指:护照,签证(visa),居留证(titre de séjour),续签回执(récépissé)与其他文件没有任何关系,一般情况下,各国海关不要求提供OFII或者OFII 证明(Attestation de reception)

    关于OFII的信息,请参考OFII官方网站:

    http://www.ofii.fr/venir_en_france_obtenir_son_titre_de_sejour_vls_ts_193/le_visa_long_sejour_valant_titre_de_sejour_vls_ts_915.html

    关于申根出入境,请参考法国外交部网站:

    http://www.diplomatie.gouv.fr/fr/venir-en-france-22365/formalites-d-entree-en-france/article/faq-visas

    法律声明:

    *注意,任何情况下,警察局或移民局都有权利要求申请者提供补充材料或者禁止入境,巴黎长颈鹿作为旅行服务机构,并非专业司法机构,不能给予专业法律意见,如需司法协助,请咨询律师。

    *注意,任何情况下,巴黎长颈鹿旅行服务机构,无权处理海关行政事宜,游客需要自行确定证件全部合法并能够完成旅行路线内全部行程,如果因此造成留置需要游客自行承担相关费用。

  • Q . 我该怎么样定制旅游?

  • 步骤一:在线提交行程要求及时间安排,游客直接提交给客服或者点击定制游网页提交。

    步骤二:巴黎长颈鹿所有行程规范由经验丰富的退役导游设计制作,专业后台系统提供最低报价。

    步骤三:游客满意行程,提交全体游客名单,签订定制旅游合同,支付旅行费用。

    步骤四:巴黎长颈鹿安排好所有行程,游客安心旅行,结束后填写领队考勤单,完成合同。



  • Q . 巴黎长颈鹿的导游
  • 巴黎长颈鹿司机兼导游主要是男性华裔领队,平均年龄为40岁,从业经验至少10年。

    巴黎长颈鹿专职司机主要是男性法国裔专职司机,平均年龄45岁,平均从业经验20年。

    巴黎长颈专职导游主要是华裔,平均年龄35岁,艺术类或历史类专业认证导游。


    巴黎长颈鹿旅游的导游委派上岗的原则就是:“评分排等级优先上岗制度”。具体实施办法是由游客给予导游评分(一次面对面,一次背对背评分),由平均得分高的导游先行使挑选旅行团权利,依次排列,虽然评分高的导游没有奖励,评分低的导游没有扣罚(劳工法禁止扣罚),但是,评分高的导游,在旺季可以多挑选,人少轻松的团或者更优质的旅行团,在淡季,可以按自己的生活节奏安排工作和休息。但是评分低的导游,淡季几乎没有工作的机会,在旺季没有挑选旅行团的机会。除此之外,巴黎长颈鹿的“礼宾行”服务等级,只有综合评分在4.5以上的(5分满分)的导游才有资格挑选,整团的收入标准,住宿及餐饮质量截然不同。所以,巴黎长颈鹿的所有导游,在接到任务单后,毫无收入的压力,只有全心全意的服务,做的比合同要求多一些,才确保获得游客好评,评分高的导游才能继续保持自己优先上岗的资格,其他的导游更需要提供高质量服务,才能提升自己工作的机会。

  • Q . 跟团游是怎么样预定的?

  • 巴黎长颈鹿仅接受3人以上发起定制跟团旅行服务,但是需要至少5人才能确定发团。预订游客在确定行程之后需要支付团款,巴黎长颈鹿会在官网及各大旅行平台(天猫,携程,途牛等)上推广销售您发起的定制拼团路线。只需再有两人报名,即可成团。

    报名后可以退团吗?

    确定发团后不能退团,发团确定前,可以随时退团。

    拼团成功率有多大?

    冬季和夏季旅游旺季,基本都能成团(136月发起拼团33起,成功27起,中途取消2起,主动要求转包团3起,被动转包团1起)。旅游淡季取决于路线和价格(走经济型路线比较好成团)。

    如果拼团不成功怎么办?

    一般在出发前一周,客服会跟您联系,由您选择退款或者转包团,如果转包团,单价需要增加1,7倍。

    谁来发起拼团及打广告?

    由巴黎长颈鹿发起拼团和打广告,上传产品到各大旅行平台及通知各销售代理商,当然游客如果愿意,也可以同时自己招揽同行游客。

    我能选择同游的拼团游客吗?

    不能挑选游客,同时,我们不会泄露任何游客的信息及资料。

    拼团成功后我能取消吗?

    其他游客一旦确定,不能取消。

    多久能拼上其他游客?

    欧洲游客一般在出发前一周左右才会报名,非欧洲游客,一般提前1-2个月报名。

    拼团的游客一般都是什么人?

    以在欧洲读书的中国留学生为主,暑期会有国内游客和北美游客。

    我需要提前多久报名开始定制拼团游?

    选择拼团游出行,需要提前做准备,越早报名成功率越高。

    针对在欧洲的游客需要至少提前14天发起定制拼团。针对在国内的游客,则至少需提前31天发起定制拼团。



  • Q . 其他旅行社可以在半小时内为游客设计行程,为什么每次修改行程都需要24小时?
  •  巴黎长颈鹿定制旅行设计流程:

    1,旅行顾问直接与游客沟通,了解游客需求,设计基本路线后递交执行导游审查定制旅行设计路线(行程规范)

    旅行顾问工作时间:7x24小时,北京时间(中国市场)9:30-18:30,巴黎时间(欧洲市场)10:00 - 22:00,美国西部时间(北美市场)12:00 - 17:00。

    在上述时间外为值班客服或见习旅行顾问,记录游客信息和解答一般性咨询,接受游客报名,登记定制旅行客户需求。


    2,预备,计划执行该路线的执行导游审查定制旅行设计路线(行程规范),确定行程可执行性和衔接流程,酒店位置,景点信息和营业时间,合理安排吃,住,行及游览项目后,发送给资深领队审批。

    执行导游工作时间:巴黎时间08:00- 10:00 及17:00 - 23:00


    3,资深领队审批定制旅行设计路线(行程规范),资深领队核定计划路线是否合理,推荐更佳执行方案和游览项目及衔接流程,审核是否符合巴黎长颈鹿一口最低价原则,是否有可以缩减的费用和不必要的开支,批复给旅行顾问。

    资深领队工作时间:巴黎时间 10:00 - 22:00

  • Q . 我可以只在巴黎长颈鹿包车,自己定酒店旅游吗?
  • 巴黎长颈鹿自身拥有一家旅游交通服务公司,提供各种车辆租赁服务及司机导游服务。但是,巴黎长颈鹿为您预订酒店不但不会增加旅行成本,反而会增加旅行质量和酒店的舒适度。以下5点原因,建议由巴黎长颈鹿照料您的全部旅行计划。


    1,巴黎长颈鹿作为缤客(Booking)旅行系统的供货商和销售商(会员代码:811487)销售缤客所有产品都会有佣金,巴黎长颈鹿作为WPS旅游系统成员,确保最低采购酒店。

    2,巴黎长颈鹿是几乎所有国际连锁酒店的最高级会员,在许可的最大范围内享受提前入住,推迟退房,房型升级和最佳服务等酒店提供的多项VIP服务。

    3,巴黎长颈鹿作为法国旅游服务商(Furnisseur de Prestation Touristique)可以回收游客支付的所有的税款TVA(TAV)

    4,巴黎长颈鹿了解欧洲所有城市几乎全部酒店的具体情况和所在区域的样貌,可以给游客提供最真实客观的信息。

    5,巴黎长颈鹿负责所有预定酒店的入住问题,比如夜间入住无前台,酒店超卖或违约,区域不可抵达及其他特殊原因造成的所有损失。

  • Q . 巴黎长颈鹿定制旅游的三种不同服务类型的区别【必读】?
  • 1. 司机+交通+酒店的“伴游行” 包含:交通,酒店,中文司机提供酒店到景点,各个城市之间的交通服务及简单介绍,当地特色游览项目及餐厅推荐,注意,有可能发起拼团,并产生单人房差,司机在景点,景区外部等候游客,司机完成工作后需要在酒店休息,不提供单独游客服务及酒吧,早市等接送服务。

     

    2. 领队+交通+酒店的“服务行”包含:专业华人领队提供各个城市市区及景点,酒店,餐厅,游览设施内的全程陪同服务,巴黎长颈鹿后台调度代订常规景点,景区门票,餐厅座位,火车票,机票,酒店,机场服务等等,并依据游客的时间安排衔接服务和旅行计划。巴黎长颈鹿服务行报价可以包含景点门票及预先代订票服务。注意:行程景区,餐厅等陪同服务,所产生的费用和门票需要游客承担,增加行程或者景点需要计入司机导游工作时间。

     

    3. 全服务“礼宾行” 包含:全程提供奔驰V系豪华商务车,机场举牌,退税,酒店,行李全程礼宾服务,任意临时增加修改行程和景点,游客接送服务,全程包含景点景区门票(免排队VIP门票),保险,城市税,服务费,摆渡票等各类税费。注意:“贵宾行”报价一般不包含餐饮及特殊景点表演费用,如红磨坊,少女峰冰川列车等。


  • Q . 导游资质的区别与服务的差异

  • 导游资质的区别与服务的差异:

    领队:(法文:Accompagnateur,英文:accompanist)旅行向导,旅行领队:通常对学历专业不限,需要两年以上从事旅游乘客交通运输职业的工作经验,再经过6个月到1年的专业技能培训,获得法国旅游发展总署的VTC认证及职业卡 (Carte professionelle)即可上岗成为合格的领队。可以从事旅游交通服务及目的地介绍服务,但不可以在博物馆和历史景区内讲解。

     

    导游:(法文:Guide touristique,英文:Tour guide)专业导游,旅游导游:通常为旅游相关专业毕业并且获得CAP国家从业资质认证(Capacite Attestation Professionnelle)通过半年实习后即可上岗成为专业导游;或者其他相关专业背景如地理,艺术,历史等毕业,通过考试获得CAP国家从业资质认证之后,通过两年相关岗位实习后,即可上岗成为专业导游工作,但是不可以在博物馆内讲解。

     

    学术导游:(法文:Guide conférencier,英文:Tourism Speaker)讲解员:必须是硕士以上学历,并且通过国家官方认证才能获得在博物馆内部讲解的权利,一般在博物馆工作,作为博物馆官方讲解员为游客提供博物馆藏品的讲解和介绍。


  • Q . 导游的工作时间
  • 巴黎长颈鹿导游除了接送机,接送火车,特殊活动,会展活动,商务约见以外,一般旅游导游的工作时间为:09点到19点或者10点到20点,每天工作最多为10个小时。如需要在其它时间工作,请提前与巴黎长颈鹿客服沟通。
  • Q . 巴黎长颈鹿会不会带游客购物?
  • 巴黎长颈鹿并不指定具体购物场所,也不推荐购物场所,巴黎长颈鹿也没有合作的商店,购物属于您个人行为,您购买商品之后产生质量问题或者不满意退款,退换商品都会手续繁复。具体情况不一,能否实现退款或退换也要视具体情况而定。
  • Q . 巴黎长颈鹿《拼团游》铁定成团的保障
  • 巴黎长颈鹿深知保障铁定成团才能让您的旅行更安心,所以巴黎长颈鹿会不计成本地确保您的拼团游成功出行。

    (如果您的旅行时间很紧迫,并且仅有1-2人,请在巴黎长颈鹿的网站-拼团游-内查找标注为:热销:铁定成团的路线和已成团的路线)


    登陆巴黎长颈鹿网站-拼团游栏目,查找标注为:拼团招募中的路线,代表该路线接受2-3位拼团游报名。

    游客选择该路线报名后,该路线的状态变为:铁定成团,即:任何人再报名都是铁定成团,到达发团的人数。

    其他游客选择该团报名后,该路线的状态变为:已成团,即:您可以确定之前报名的路线达到发团人数,确定发团。

    如果某团已经有5-6人报名,该路线的状态变为:已完成,即:已满员,不再接收新的游客报名。


    为了确保每一个拼团游都能铁定成团,我们的拼团游及宣布成团的原则如下:

    发起拼团人数原则:两人发起拼团游,选择常规路线,热门路线,或者距离出发有31天以上。特殊路线,或离出发日不满31天里发起的拼团,我们要求三人发起拼团。

    宣布成团原则:首位游客发起拼团后,只要有其他游客报名,即宣传成团,不限人数。

     

    铁定成团保障:

    61天以上,三位游客发起拼团,常规路线,热门路线,保障铁定成团;

    14天以上,四位游客同行报名,常规旅游,热门路线,保障铁定成团;

    满五位游客,立刻宣布铁定成团;

    选择包团游产品,立刻宣布铁定成团。

    巴黎长颈鹿深知铁定成团的保障,才能让您的旅行更安心,所以巴黎长颈鹿从不考虑旅行的成本,确保您的拼团游百分百成团。

    (如果您的旅行时间很紧迫,并且仅有1-2人,请在巴黎长颈鹿的网站-拼团游-内查找标注为:热销:铁定成团的路线和已成团的路线)


    登陆巴黎长颈鹿网站 - 拼团游览栏目,查找标注为:拼团招募中的路线,代表该路线接受2-3位拼团游报名。

    游客选择该路线报名后,该路线的状态变为:铁定成团,即:任何人再报名都是铁定成团,到达发团的人数。

    其他游客选择该团报名后,该路线的状态变为:已成团,即:您可以确定之前报名的路线到达发团人数,确定发团。

    如果某团已经有5-6人报名,改路线的状态变为:已完成,即:已满员,不再接受新的游客报名。


    为了确保每一个拼团游都能铁定成团,我们的拼团游及宣布成团的原则如下:

    发起拼团人数原则:两人发起拼团游,选择常见路线,热门路线,或者距离出发有31天以上。特殊路线,或不足31天发起拼团我们要求三人发起拼团。

    宣布成团原则: 首位游客发起拼团后,只要有其他游客报名,即宣传成团,不限人数。

     

    铁定成团保障:

    61天以上,三位游客发起拼团,常规路线,热门路线,保障铁定成团;

    14天以上,四位游客同行报名,常规旅游,热门路线,保障铁定成团;

    满五位游客,立刻宣布铁定成团;

    选择包团游产品,立刻宣布铁定成团。


  • Q . 巴黎长颈鹿提供免费签证服务
  • 巴黎长颈鹿为拼团游及包团游的游客提供免费签证服务:

    (签证服务作为巴黎长颈鹿的售前服务,不收取任何费用)

    巴黎长颈鹿是欧共体合法旅行社及含有中国出境社资质的旅行社,具有欧盟使馆的递签权,巴黎长颈鹿出具的接待证明及邀请函,可以替代办理个签时所要求的全部资料,游客无需再自行准备。

    游客选择巴黎长颈鹿的定制旅游产品后,巴黎长颈鹿为游客提供签证所需的一切服务,其中包括:签证材料准备,填写签证申请表格,协助游客准备各类证明,中文材料商务翻译(由优选商务翻译提供),预约签证日期,游客仅需要前往签证中心录入指纹即可。

    如特殊情况下,游客未能获取签证,巴黎长颈鹿立刻退还游客的一切费用(包含保险费用),所有预订损失由巴黎长颈鹿承担。

    备注:截至到2016年9月20日,巴黎长颈鹿的所有游客都获得签证,未出现过拒签现象。

     

    请详细阅读签证步骤流程及说明文档。



    《多年多次往返签证说明》

    申根旅游签证说明