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  • 巴黎长颈鹿旅游
    Girafe-travel
常见问题
  • Q . 我突然不想参加了,是否能退款?
  • 未确定发团的拼团游行程,可以随时申请退款,巴黎长颈鹿在2个工作日内退回原地址邮寄支票,退回原账户电子汇款,解除信用卡的预授权或者支付宝直接退款。行程确定后无法退款,拼团确定发团(或者拼团成功,到达5人以上人数,或者直接包团出发)不能退款,部分产品,可以修改游客名称,但是,行程内如若涉及机票,船票或者其他记名票券,会支付更名费用。

    包团游请参照合同。


  • Q . 我需要支付小费吗?
  • 拼团服务,根据习惯及行业规范,游客旅行结束后,需要支付每日4到5欧的小费,这种行为是游客对领队服务满意的认可。

    几种情况下可以不支付小费:1,司机兼导游出现严重工作失误;2,司导拒绝为游客提供服务;3,行程未完成;4,游客对服务感觉不满意;5,其他原因。

    值得注意的是,在任何情况下,司导都无权强行索取小费或者对未支付小费的游客差别对待。

    包团服务,司机导游陪同的费用会在合同上特别注明,一般情况下游客需要支付小费、餐补和陪同进入景区的门票费用。

    拼团服务,根据习惯及行业规范,游客旅行结束后,需要支付每天3到4欧的小费是对游客领队服务满意的认可。几种情况可以不支付小费,1,司机兼导游出现严重工作失误;2,司导拒绝为游客提供服务;3,行程未完成; 4,游客对服务感觉不满意;5,其他原因;值得注意的是,在任何情况下,司导都无权强行索取小费或者对未支付小费的游客差别对待。

    包团服务,司机导游陪同的费用会在合同上特别注明,一般情况下游客需要支付小费,餐补和陪同进入景区的门票费用。


  • Q . 什么是单人房差?

  • 巴黎长颈鹿在两人间的基础上计算每位游客价格,单独的游客报名,需要与其他同性拼住一间,但就不能拼房或者不愿拼房需要单独住宿的游客,需要另支付单人房差,部分情况下,巴黎长颈鹿接受男生与司机同住。


  • Q . 旅行的费用是否包括早餐?
  • 巴黎长颈鹿的报价不含任何餐饮,但部分酒店房费里是包含早餐的,游客可以享用早餐,巴黎长颈鹿不收取游客早餐费用。对于不含早的酒店,我们不另为游客支付早餐,所以巴黎长颈鹿一直声称不包早餐。

  • Q . 巴黎长颈鹿的旅游费用是否包括景点门票?
  • 一般来讲巴黎长颈鹿所有报价不含景点门票。

    巴黎长颈鹿的报价是否包括所有景点门票取决于合同和服务类型,交通+酒店的伴游行不包括景点门票,包含领队服务行,可以按照游客要求购买景点的门票,但是巴黎长颈鹿贵宾行服务包含巴黎全程VIP免排队门票。但是,整个欧洲多数的景点都是没有门票。仅是巴黎的一些博物馆和瑞士雪山景区需要支付门票。

  • Q . 三人定制拼团和三人行是怎么样计算的?
  • 巴黎长颈鹿为三位以上的游客提供发起拼团服务,但是,依据报价至少5人成团。

    如果三位游客同时报名并且入住三人间,可以享受巴黎长颈鹿的“三人行”优惠价格;

    如果选择入住两人间,第三位游客需要与别的同性游客拼住一个两人间;

    如果第三位游客入住单人间,需要支付单人房差。

  • Q . 巴黎长颈鹿的旅行报价中包括什么费用?

  • 包团游,定制旅游《行程规范》中的报价明细包括:
    车辆价格:根据车型和车辆损耗程度区分价格,巴黎长颈鹿主要车辆有:大众商务旅行车(5+2座),奔驰V系豪华商务车(6-8座),奔驰Sprinter豪华商务车(9座)
    执行费用:根据不同服务类别计算,旅行中可预计到的所有杂费,比如地下停车场费用,隧道费,景点门票,免排队VIP票,语音讲解器等等。
    导游出勤贴补:司导人员的费用,一般每天按10小时的工作时间计算,其中开车时间最长为7小时。
    酒店费用:根据游客定制标准计算酒店费用的总价。


    行程规范中报价一般不包括:
    导游小费:如果您要求导游表现得比职业规范更多一点,希望能按提示支付小费。
    餐补:如果您不希望与导游一起用餐,需要支付餐补。
    其他项目:行程规范中明确列出的,不包含的费用,如购物费用,巴黎红磨坊夜总会门票,瑞士少女峰列车,博物馆私人讲解员等等。
    餐饮费用:除了含早酒店及部分含餐景点(如塞纳河游船晚宴,红磨坊夜总会)外,巴黎长颈鹿的报价一般不会包括餐饮费用。


    其他费用是否包含在报价内取决于服务的类型,我们会在行程规范中明确写出不含费用的项目。另外,行程内包含但未特别注明在不含费用里的,全部由巴黎长颈鹿承担。
    没有隐藏费用,没有消费陷阱。
    拼团游及其他旅行产品包含的费用请参见拼团游详细行程单及行程规范中的合约条例。


  • Q . 巴黎长颈鹿的旅游团是否包含保险?


  • 巴黎长颈鹿所有的团均已包含旅游基础保险,如旅行社的责任险和我公司运营的交通运输意外伤害保险,其他险种根据合同需要游客另行购买保险。

    巴黎长颈鹿的拼团游、跟团游包含:旅行社责任保险,乘客运输公司责任保险,我公司运营的交通运输意外伤害保险(飞机,游轮,其他交通运输公司的旅客运输服务除外)。

    巴黎长颈鹿的包团游及贵宾行包含:普通包团游的保险同上述保险相同,“贵宾行”业务及娱乐项目是否包含其他意外保险,请参见合同。

    巴黎长颈鹿推荐购买安联保险的多险种旅游保险,其中包括财产意外保险,疾病保险,行程取消及晚点保险,紧急援助服务等。



  • Q . 为什么拼团游的人均价格比包团游除以相同人数的价格更贵一点?
  • 由拼团带来的销售服务,领队任务及导游的工作量会比包团游大很多,并且巴黎长颈鹿在招募拼团游客时,需要支付大量的广告费用和宣传资源,因此6人以上的拼团游总价比包团游会贵上大约百分之十。
  • Q . 如果签证未成功出签,是否退团款?
  • 如果签证未成功出签,无论拼团游和包团游,扣除我们代办签证所需费用之后,剩余团款退还给客人。
  • Q . 如果签证成功出签,拼团游未拼团成功,是否退团款?
  • 如果签证成功出签,拼团游宣布成团前(拼团游5人宣布成团),如果没有拼上人,客人可以申请退团,扣除我们代办签证费用之后,剩余团款退给客人。
  • Q . 6-8月旺季单程旅游线路,空驶费用可以减免吗?
  • 旺季期间,如果客人提前2个月报团参加单程的旅游线路,这样我们有时间再安排一个返程单线团的情况下,空驶费用可以减免。

  • Q . 巴黎长颈鹿的旅游团是否包含餐饮

  • 第一点:我社产品规范与宣传一致:

    不同的区域和路线项目内会有相关说明说明为:有部分餐食(具体情况请见行程推荐/安排)和膳食自理的区别,其中另见的具体行程中的餐饮规范宣传,比如北欧极光团,我社在宣传的第一项产品特色内标注:含帝王蟹大餐,极光营地萨米人传统晚餐,丛林烧烤等特色美食。

    我社行程规范中包含餐饮为:所有酒店内提供的司康坦尼亚式早餐,北极村内芬兰当地晚餐,玻璃屋度假村内热饮及点心,挪威帝王蟹大餐,极光营地晚餐及中餐,总共14餐符合产品宣传及合同内的部分餐食,特色餐食的条件,与宣传规范一致。我社如实宣传产品细节。



    第二点:境外组团惯例不含中餐团餐:

    由于境外组团惯例及游客对餐饮的要求巨大区别,并且目的地缺乏优质中餐餐厅资源,因此,在境外组团几乎从来没有包含餐饮的惯例,一般都是在自由活动中,游客自行选择餐厅进餐。


    第三点:导游不会推荐含佣金餐厅或者高价餐厅:
    在所有“无选择”餐饮的区域,如度假村内,极光营地内,特殊景区内,特殊酒店内等,根据具体合同条款,在一般情况下我社以包含特色餐饮费用,我社未安排餐饮都是在城市中心的商业区域,酒店全部在市中心,附近有集中的餐饮区域供游客选择,导游一般会说明附近餐厅的价格和主营菜式,给予餐饮建议供游客选择。