• 欧盟:0033(0)177109411
    中国:(0086)029-85255588
  • 巴黎长颈鹿旅游
    Girafe-travel
常见问题
  • Q . 我该如何付款?
  • 巴黎长颈鹿可以接受欧元或人民币支付,具体包括:巴黎长颈鹿官网在线支付,paypal,支付宝,银联在线,法国欧元支票支付,法国及申根区内欧元转账(SEPA),中国对公账户人民币转账。可以在天猫淘宝,ebay,微店等网站直接购买。但是,巴黎长颈鹿在法国境内不接受人民币信用卡(银联卡),中国境内不接受现金支付。

  • Q . 怎么样才算成功预订?
  • 巴黎长颈鹿不接受口头预订,只要在支付团费后(支票邮寄到达,转账到账,获得具有团号的行程规范)才算正式预订,百分百为游客保留座位。客服的口头承诺,QQ,微信聊天记录,未经确认或未付费的行程单,都有可能无法成功出团。

  • Q . 线上支付与线下支付的区别
  • 线上支付和线下支付,在服务和价格上没有任何区别,但是根据法国现代商业法案(2008修改),住宿,交通,餐厅类服务及明确日期的演出类门票的网上销售(vente à distance),不可以申请取消或退款,然而,根据法国交通旅游(非固定路线)合同范本(2013修改),交通旅游类的服务在出发48小时之前可以申请取消合同及部分退款(需要按时段赔偿给承运人,参见合同)。因此,我们在远程销售时,必须要求支付全款,并完成交易。在线下支付的时候,我们要求支付预付款(48小时以上,需提前三个工作日),为预订服务。

    我们在处理邮寄支票或者银行转账时,除了游客特别申明,我们按照线下销售处理合同。

    *注意,任何情况下,巴黎长颈鹿作为旅行服务机构,并非专业司法机构,不能给予专业法律意见,如需司法协助,请咨询律师。

  • Q . 我该如何付款?
  • 巴黎长颈鹿的所有合作仅在支付全部费用后生效。

    由于巴黎长颈鹿在中国分支机构没有设立自主的财务和出纳,我们不接受人民币现金支付,但是可以使用信用卡和银行转账;

    在欧洲总部巴黎报名,可以使用现金,支票,信用卡,银行转账等支付方式,但是欧洲仅收取欧元。

    北美客户需要通过美元或加元信用卡在线支付,或者欧元国际汇款到法国总部账户,也可以通过人民币中国境内支付。

  • Q . 结算与支付常见问题
  • 问题:巴黎长颈鹿在法国的机构?

    答案:Paris-girafe(法文巴黎长颈鹿) 品牌持有人 SARL G.E.T.A. 在法国巴黎伊西莱穆利诺(Issy-les-Moulineaux)及巴黎南特商业法院注册经营旅游交通服务及酒店的旅行社(Operateur de voyage)(执行地接),(法国国家旅游总署授权代码为:EVCT092140275),使用“Paris-girafe”(法文巴黎长颈鹿)商标品牌,我们称为巴黎长颈鹿在法国的总部。


    问题:巴黎长颈鹿在中国的机构?

    答案:巴黎长颈鹿(Paris-Girafe)品牌持有人 SARL G.E.T.A, 在中国设立中文客服中心,人民币结算中心和互联网销售中心和西安有朋国旅,专门经营中国公民出境旅游业务使用“长颈鹿旅游”(中文)注册商标经营中国公司出境(组团)(定制旅游)旅游,境外自由行产品及其他旅行服务产品。我们称为巴黎长颈鹿在中国的分支机构。


    问题:我该跟谁签约?

    答案:中国的分支机构和法国总部都是巴黎长颈鹿旅游的机构,只是机构所在国的名称不同,因此,无论跟谁签约,价格一致,服务一致,获得的保障都是一致的,仅仅适用的法律略有差异,支付的方式不同。为了您的法律保障,我们建议游客在中国境内以人民币的方式结算,与西安有朋国旅签约,游客在欧盟境内以欧元的方式结算,与法国总部SARL G.E.T.A.签约。


    问题:跟不同的分支机构签约,接待标准会不会不同?

    答案:我们是法国的旅行社,您是在欧盟境内旅游,必须依照法国及欧盟服务标准及流程,因此跟不同分支机构签约,所有的执行标准都是一样的。


    问题:中国境内的游客可不可以直接与法国公司交易?或者我在欧洲可不可以用人民币结算?

    答案:可以,但是法国公司仅接受欧元支付,签订法文合同(法定标准合同),受法国旅游法保护,作为您入境到法国后报名参加旅游路线或者定制旅行的合同。中国公司仅接受人民币支付,签订中文合同(国家旅游局制式合同),受中国旅游法保护,作为中国境内组团(定制旅游)出境服务的合同。


    问题:法国和中国旅游合同细微的差异在哪里?

    答案:1,开始的地方不同,中国合同开始的地方为起飞城市的机场,法国旅游合同开始的地方为您落地城市的机场。

    2,保险不同,中国合同保险公司所在地为中国境内,法国合同保险公司所在地为欧盟境内,所以理赔所在地不同。

    3,协约的终止方式不同,中国旅游合同的终止方式为:依据旅游合同内的约定条款终止合同,法国合同为法定条例终止合同。

    4,适用的税率不同,在中国出境旅游服务报价必须要包含税率及手续费,在法国旅游服务价格可以不含税(HT), 也可以要求游客支付手续费。


    问题:巴黎长颈鹿的报价能不能优惠一点呢?

    答案:为了确保巴黎长颈鹿承诺的“一口最低价”,能优惠或者减免的费用直接写进报价单,保证报价为最低价格,因此不接受任何议价。


    问题:巴黎长颈鹿会比当地私人导游,欧洲当地小车司机,留学生导游的价格更便宜吗?

    答案:不会,虽然巴黎长颈鹿的运营成本会比无运营资质的私人导游低很多,比如车辆购买贴补,燃油贴补(公共交通事业贴补),酒店及门票合法代理佣金,及专业采购方式带来低价格。但是,巴黎长颈鹿支付的旅行保险,专业领队费用及税务成本会比无运营资质私人导游高很多,所以,巴黎长颈鹿的价格与无资质私人导游的成本和售价几乎一致。


    问题:巴黎长颈鹿可以代订酒店和景点门票吗?有没有手续费?

    答案:我们可以为巴黎长颈鹿的游客代订非行程内的酒店和门票,并且保证绝不加价代订。巴黎长颈鹿预定酒店及景点门票与您预定的价格一样,没有手续费,巴黎长颈鹿为缤客(Booking及WPS系统会员用户,可以按正常价格获取佣金及欧盟境内增值税(TAV)的返还。


    问题:我能自己订酒店和部分旅游项目吗?

    答案:您完全可以自己制定旅行计划和购买门票及预订酒店,但是如果产生任何预订问题及使用,入住问题,我们仅能协助沟通,无法提供任解决方案或赔偿。如果是巴黎长颈鹿预订的酒店,旅游景点门票及其他项目,我们立刻提供解决方案。


    问题:巴黎长颈鹿代订酒店及各类票务的佣金及增值税抵扣能不能退给游客?

    答案:不可以,佣金是给我们的服务费用,税务抵扣是给欧盟境内旅行社的税务补偿。但是,我们在做整体报价的同时,会抵扣这部分的佣金及税务优惠。


    问题:我该如何完成支付和签订合同?

    答案:如果您在法国及欧盟,请直接使用在线支付,系统自动生成法文版合同及电子发票会在48小时内发送到您填写的邮箱,或者线下使用法国及欧盟转账(SEPA)系统到SARL G.E.T.A ,或者邮寄支票到巴黎长颈鹿会计处完成支付,我们会回邮您合同及电子发票。如果您在中国,请使用网银在线支付系统或者银行转账,我们会在收到结算后邮寄《中国国家旅游局专用中国公民出境旅游合同》到你的地址,您必须在签署合同并邮寄回巴黎长颈鹿在中国的机构。如果您在北美地区,仅可以使用Paypal在线支付(1%-3%的手续费)欧元及欧元国际转账到G.E.T.A. Limited


    问题:我可以仅支付定金到欧洲后再支付全款吗?

    答案:不建议,由于单项旅游产品适用于不同的法律范畴,如果您需要将服务拆分为酒店及门票和旅游交通领队服务,比如酒店及其他旅行服务产品销售单位为巴黎长颈鹿在中国境内的机构,交通旅行服务销售单位为巴黎长颈鹿在法国的机构,从法律意义上来讲是两个完全独立的合同,没有任何联系。假设在衔接部分出现问题,两个公司都可以免责,中国公民出境的组团旅游服务(包团游,跟团游,定制旅游合同)必须在出境前全额支付所有合同金额。


    问题:我该如何要求退款和赔付?

    答案:任何情况下,巴黎长颈鹿都会依法经营和依法处理游客赔付,但是巴黎长颈鹿不支持游客过分维权,游客仅可在法律的范围内要求退款和赔付。具体办法为,如果是和法国公司签订的合同,巴黎长颈鹿出具责任事实证明,由巴黎长颈鹿的民事责任保险赔付,依据法国旅游法,旅行社必须要购买民事责任保险以赔付所有工作失误给游客带来的损失及伤害。如果是和中国公司签订合同,依据中国旅游法及国家旅游局仲裁赔付。必要时,巴黎长颈鹿可为游客支付所有律师费及全部维权费用,但是巴黎长颈鹿不做任何协商赔付处理,仅依据法律及仲裁判决实施赔付。